分配权限以监控实时对话

依次转到用户、用户管理，选择经理，然后选择编辑。

在 “安全配置文件” 框中，将管理员分配给CallCenterManager安全配置文件。此安全配置文件还包含一个设置，该设置使下载录音的图标出现在联系搜索页面的结果中。

为管理员分配代理安全配置文件，以便他们可以访问联系人控制面板 (CCP)，并使用它来监视对话。

选择保存。

选择用户、安全配置文件。

选择添加新的安全配置文件。

展开分析和优化，然后选择访问指标和实时联系人监控。

他们需要访问指标才能访问实时指标报告，从而在该报告中选择要监控的对话。

展开联系人控制面板，然后选择访问联系人控制面板和进行出站呼叫。

他们需要这些权限才能通过联系人控制面板监控对话。

选择保存。