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分配权限以监控实时对话
要让管理员监控实时对话,您可以为他们分配CallCenterManager和代理安全配置文件。要允许座席学员监控实时对话,您可能需要为此目的创建一个特定的安全配置文件。
向经理分配监控实时对话的权限
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依次转到用户、用户管理,选择经理,然后选择编辑。
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在 “安全配置文件” 框中,将管理员分配给CallCenterManager安全配置文件。此安全配置文件还包含一个设置,该设置使下载录音的图标出现在联系搜索页面的结果中。
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为管理员分配代理安全配置文件,以便他们可以访问联系人控制面板 (CCP),并使用它来监视对话。
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选择保存。
创建新的安全配置文件以监控实时对话
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选择用户、安全配置文件。
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选择添加新的安全配置文件。
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展开分析和优化,然后选择访问指标和实时联系人监控。
他们需要访问指标才能访问实时指标报告,从而在该报告中选择要监控的对话。
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展开联系人控制面板,然后选择访问联系人控制面板和进行出站呼叫。
他们需要这些权限才能通过联系人控制面板监控对话。
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选择保存。
接下来,向经理演示如何监控对话。继续监听实时对话或阅读实时聊天。