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利用 Connect Customer 全球弹性来设置代理的体验
借助 Connect Customer 全球灵活性,您可以通过全球登录、代理分发 API 和代理工作空间增强功能为代理提供全球体验。借助此功能组合,您可以:
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使您的座席能够在一天开始时登录一次并处理来自其当前活动区域的联系人,而无需随时知道哪个区域处于活动状态。
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将座席添加到您的流量分配组并跨 AWS 区域分配座席。
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只需刷新页面,即可将新的入站语音联系人重定向到当前活动区域的座席工作区。