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Amazon Connect 流设计器中的流数据块定义
使用流数据块在流设计器中创建流程。将流数据块拖放到画布上以排列流。
下表列出了您可以使用的所有可用的流数据块。选择“数据块”列中的任何数据块名称以获取更多信息。
| 数据块 | 描述 |
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将 Amazon Q in Connect 域与联系人关联以启用实时推荐。 |
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使客户能够利用 Amazon Cognito 和 Amazon Connect 客户档案进行身份验证。 |
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从出站私密消息流启动出站呼叫。 |
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获取、更新和创建案例。 |
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更改队列中联系人的优先级。例如，您可能需要根据联系人的问题或其他变量执行此操作。 |
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处理应答机提供的输出，并提供分支来路由相应的联系人。此数据块仅适用于出站活动。 |
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检查联系人属性的值。 |
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检查联系事宜发生在为队列定义的操作小时数之内还是之外。 |
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基于指定条件检查队列的状态。 |
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根据 Voice ID 返回的呼叫方监视列表中的注册状态、语音身份验证状态或欺诈者检测状态进行分支。 |
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检查当前工作队列或您在数据块中指定的队列，以确定座席是可用、工作中还是在线。工作人员的可用性可以为待命，也可以是联系后续工作状态。 |
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指定一个属性以创建持续联系人关联，使对话能够从中断的地方继续进行。 |
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创建新任务，设置任务属性，并启动联系流以启动任务。要了解有关 Amazon Connect 任务的更多信息，请参阅Amazon Connect 中的任务频道。 |
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使您能够检索、创建和更新客户资料。 |
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| 断开/挂断 |
断开联系人的连接。 |
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根据百分比随机路由客户。 |
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结束当前流而不断开联系。 |
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基于客户意图设置的分支。 |
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| 检索联系中心内有关队列和座席的实时指标，并将其作为属性返回。 | |
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使客户或座席保持或结束保持通话。 |
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调用 AWS Lambda，可选择返回键值对。 |
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调用已发布的模块。 |
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按指定的循环次数循环遍历或重复循环分支。 |
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在客户或座席进入保持状态或排队时循环播放提示序列。 |
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播放可中断的音频提示、传送 text-to-speech消息或发送聊天回复。 |
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从暂停状态恢复联系。 |
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成功运行流模块后退出此模块。 |
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根据您指定的模板或自定义消息向您的客户发送消息。 |
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设置回拨号码。 |
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将键值对存储为联系人属性。 |
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允许您为流数据块指定自定义名称。 |
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指定在客户转接到队列时要调用的流。 |
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将流设置为在断开连接事件发生后运行。 |
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指定在联系活动期间要运行的流。 |
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从一个流类型链接到另一个。 |
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启用流日志，以便您在联系人与流交互时跟踪事件。 |
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当通话连接到流时，会向 Amazon Connect Voice ID 发送音频，以验证呼叫方的身份，并与监视名单上的欺诈者进行比对。 |
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设置记录对话选项。 |
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设置流程中要使用的 text-to-speech (TTS) 语言和语音。 |
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通过链接到私密消息流覆盖默认私密消息。 |
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指定在调用转接队列时要使用的队列。 |
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配置基于用户界面的工作流程，您可以在前端应用程序中向用户展示这些工作流程。 |
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开始捕获联系人的客户音频。 |
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在使用开始媒体流式传输数据块开始捕获客户音频后，停止此捕获过程。 |
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将数值输入存储到联系人属性中。 |
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将客户转接到座席。 |
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将客户转接到其他流。 |
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将客户转接到实例外部的电话号码。 |
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在大多数流中，此数据块会结束当前的流，并将客户放在队列中。在客户队列流中使用此数据块时，会将已在队列中的联系人转接到另一个队列。 |
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暂停流。 |
