Amazon Connect 中的流程障碍：查看人员配备 - Amazon Connect
描述支持的渠道流类型属性配置提示已配置的数据块场景

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Amazon Connect 中的流程障碍：查看人员配备

本主题定义了用于检查当前或指定客户队列以衡量代理可用性的流程块。

描述

  • 检查当前工作队列或您在数据块中指定的队列，以确定座席是可用、工作中还是在线。

  • 在将呼叫转接到座席并将该呼叫放入队列之前，请使用检查操作小时数和检查人员配置数据块。它们会验证呼叫是否发生在工作时间内，以及是否配备了提供服务的座席。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道 是否支持?

语音

是

聊天

是

任务

是

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

  • 入站流

  • 客户队列流

  • 转接座席流

  • 转接队列流

属性

下图显示了检查人员配置数据块的属性页面。它被配置为检查中的代理 BasicQueue 是否可用，以便可以将联系人路由给他们。

“检查人员配置”数据块的属性页面。

在要检查的状态下拉框中，选择下列选项之一：

  • 可用= 检查队列中是否至少有一个代理可用。

  • 已配备人员= 检查队列中是否至少有一个座席处于 “可用”、“待命中” 或 “联系后工作” 中。

  • 在线= 检查队列中是否至少有一个座席处于 “可用”、“已有人值守” 状态或自定义状态。

配置提示

  • 您必须设置一个队列，然后才能在流中使用检查人员配置数据块。可以使用设置工作队列数据块设置队列。

  • 如果未设置队列，联系人将路由到错误分支。

  • 当某个联系人从一个流转接到另一个流时，在流中设置的队列也会从该流传递到下一个流。

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有三个分支：真、假和错误。

已配置的“检查人员配置”数据块。

场景

有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：