Amazon Connect 中的断开连接流程示例 - Amazon Connect

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Amazon Connect 中的断开连接流程示例

注意

本主题介绍了 Amazon Connect 中包含的流示例。有关在您的实例中查找流示例的信息，请参阅Amazon Connect 中的示例流程。

类型：流（入站）

此示例适用于语音、聊天和任务联系人。

聊天联系人

  1. 播放提示数据块显示座席已断开连接的文本消息。

  2. 等待数据块将超时期限设置为 15 分钟。如果客户在 15 分钟内返回，会将客户转接到队列以与其他座席聊天。

  3. 如果客户未返回，则计时器将过期，聊天将断开连接。

语音联系人

  1. 设置用户定义的属性 DisconnectFlowRun。如果为 Y，则断开连接。

  2. 获取客户意见，了解他们对服务是否满意。

  3. 终止流。

任务联系人

  1. 检查联系人属性，是否ARN为 Agent = NULL。

  2. 转接到座席队列。

  3. 如果容量已满，则断开连接。

有关所有断开连接原因的列表和说明，请参阅DisconnectReason中的ContactTraceRecord。