在 Amazon Connect 中设置在 S3 存储桶中播放的提示 - Amazon Connect
要求更新 S3 存储桶策略

在 Amazon Connect 中设置在 S3 存储桶中播放的提示

在获取客户输入、循环提示、播放提示或存储客户输入数据块上配置提示时，您可以选择 S3 存储桶作为源位置。您可以根据需要在 S3 存储桶中存储任意数量的语音提示，并使用联系人属性实时访问它们。有关示例，请参阅播放提示数据块。

要求

  • 支持的格式：Amazon Connect 支持使用 .wav 文件作为提示音。必须使用 8kHz 的 .wav 文件和采用 U-Law 编码的 mono 声道音频。否则，提示将无法正常播放。您可以使用公开的第三方工具将 .wav 文件转换为 U-Law 编码。转换文件后，将其上传到 Amazon Connect。

  • 大小：Amazon Connect 支持小于 50 MB 且时长不到 5 分钟的提示。

  • 对于默认禁用的区域（也称为选择加入区域），例如非洲（开普敦），您的存储桶必须位于同一区域。

更新 S3 存储桶策略

要允许 Amazon Connect 播放来自 S3 存储桶的提示，在设置 S3 存储桶时，必须更新存储桶策略以授予 connect.amazonaws.com（Amazon Connect 服务主体）调用 s3:ListBucket 和 s3:GetObject 的权限。

更新 S3 存储桶策略：

  1. 转到 Amazon S3 管理员控制台。

  2. 选择包含提示的存储桶。

  3. 选择权限选项卡。

  4. 在存储桶策略框中，选择编辑，然后将以下策略粘贴为模板。将存储桶名称、区域、AWS 账户 ID 和实例 ID 替换为您自己的信息，然后选择保存更改。

    {
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "statement1",
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "s3:ListBucket",
                "s3:GetObject"
            ],
            "Resource": [
                "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1",
                "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1/*"
            ],
            "Condition": {
                "StringEquals": {
                    "aws:SourceAccount": "account-id",
                    "aws:SourceArn": "arn:aws:connect:region:account-id:instance/instance-id"
                }
            }
        }
    ]
}

  5. 加密：如果在 S3 存储桶上启用了 AWS 托管式密钥，Amazon Connect 将无法从 S3 存储桶下载和播放提示。不过，您可以使用客户托管密钥来允许启用 Amazon Connect 实例的 Amazon Connect 服务主体 ("connect.amazonaws.com") 访问 S3 存储桶。请参阅以下代码片段：

    {
            "Sid": "Enable Amazon Connect",
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": "kms:decrypt",
            "Resource": [
            	"arn:aws:kms:region:account-ID:key/key-ID"
            ]
}

    下图显示了在 AWS Key Management Service 控制台的密钥政策选项卡上放置代码的位置。

    在其中添加密钥政策的 KMS 页面。

    有关如何查找密钥 ID 的信息，请参阅《AWS Key Management Service 开发人员指南》中的查找密钥 ID 和密钥 ARN。

使用所需的存储桶策略设置 S3 存储桶后，配置获取客户输入、循环提示、播放提示或存储客户输入以播放存储桶中的提示音。

提示

有关 S3 存储桶的更多信息，包括示例和限制，请参阅播放提示数据块。