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Amazon Connect 中的流程块：循环提示
本主题定义了在客户或代理处于等待状态或排队时循环播放一系列提示的流程块。
描述
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在客户或座席进入保持状态或排队时循环播放提示序列。
支持的渠道
下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。
| 频道 | 是否支持? |
|---|---|
语音 |
是 |
聊天 |
不支持 - 错误分支 |
任务 |
不支持 - 错误分支 |
流类型
您可以在以下流类型中使用此数据块：
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客户队列流
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客户保持流
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座席保持流
属性
下图显示了循环提示数据块的属性页面。它显示您可以从下拉列表中选择的三种提示类型：录音、文字转语音、S3 文件路径。
“中断”选项的工作原理
假设您有多个提示并且您将中断设置为 60 秒。以下是将要发生的事情：
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该数据块按照在整个提示长度中列出的顺序播放提示。
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如果提示的总播放时间为 75 秒，提示会在 60 秒后中断并再次重置为 0 秒。
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您的客户可能永远听不到本应在 60 秒后播放的潜在重要信息。
在使用 Amazon Connect 提供的默认音频提示时，这种情况尤其可能发生，因为这些音频提示可能长达 4 分钟。
配置提示
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不允许在循环提示数据块之前使用以下数据块：
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有关从 Amazon Connect 库或 S3 存储桶中选择提示的信息，请参阅播放提示数据块。
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在队列流中使用循环提示时，可以在预设时间使用流中断音频回放。
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始终使用超过 20 秒的中断时间。这是可用座席必须接听联系人呼叫的时间量。如果中断时间少于 20 秒，您可能会发现联系人进入了错误分支中。这是因为 Amazon Connect 不支持在客户路由到现有座席并且需要等待 20 秒才能加入时取消客户排队。
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内部循环计数器将为呼叫保留，但不为流保留。如果在呼叫过程中重新使用流，则不会重置循环计数器。
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如果在聊天对话期间触发了此数据块，则会将联系人路由到错误分支。
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一些现有流的循环提示数据块版本没有错误分支。在这种情况下，聊天联系人会停止执行客户队列流。在下一个座席变得可用时，路由聊天。
已配置的数据块
下图显示了该数据块配置为播放 Amazon Connect 库中的提示音时的样子。选择录音旁边的“+” 以查看文件的全名。已配置的数据块有两个分支：超时和错误。
下图显示了该数据块配置为播放 Amazon S3 中的提示音时的样子。选择 S3 路径旁边的“+”已查看完整路径。已配置的数据块有两个分支：超时和错误。
流示例
Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明，请参阅Amazon Connect 中的示例流程。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。
场景
有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：
