流数据块：转接到电话号码 - Amazon Connect
描述支持的渠道流类型属性配置提示已配置的数据块场景

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流数据块：转接到电话号码

描述

  • 将客户转接到实例外部的电话号码。

  • 如果在聊天对话期间触发了此数据块，则会将联系人路由到错误分支。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道 是否支持?

语音

是

聊天

不支持 - 错误分支

任务

不支持 - 错误分支

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

  • 入站流

  • 客户队列流

  • 转接座席流

  • 转接队列流

属性

下图显示了转接到电话号码数据块的属性页面。它显示了通过传输部分。国家/地区代码设置为 +1（美国）。设置超时 = 30 秒。

“转接到电话号码”数据块的属性页面。

下图显示了在断开连接后恢复流部分设置为是。

“在断开连接后恢复流”部分，“可选参数”部分。

请注意以下属性：

  • 在断开连接后恢复流：仅当外部方断开连接而客户未断开连接时，此操作才起作用。（如果客户断开连接，则整个呼叫断开连接。）

  • 发送 DTMF：此属性对于绕过外部方的某些 DTMF 非常有用。例如，如果您知道需要按 1、1、362 来联系外部方，则可以在此处输入。

    如果您在 “发送 DTMF” 中指定逗号，它将暂停 750 毫秒。

  • 呼叫方 ID 号码：您可以从实例中选择显示为呼叫方 ID 的号码。如果您想使用的号码与流实际使用的号码不同，则此功能非常有用。

    重要

    如果您在美国境外使用 Amazon Connect，建议您选择呼叫方 ID 号码，然后选择一个 Amazon Connect 号码。否则，当地法规可能会导致电话提供商屏蔽或重定向非 Amazon Connect 的电话号码。这将导致与服务相关的事件，例如来电被拒绝、音频质量差、延误、延迟以及显示不正确的呼叫方 ID。

    在澳大利亚：呼叫方 ID 必须是 Amazon Connect 提供的 DID（直接内部拨号）电话号码。如果呼叫方 ID 中使用了免费电话号码或非 Amazon Connect 提供的号码，由于当地的反欺诈要求，本地电话供应商可能会拒绝外拨电话。

    在英国：呼叫方 ID 必须是有效的 E164 电话号码。如果未在呼叫方 ID 中提供电话号码，由于当地的反欺诈要求，本地电话供应商可能会拒绝外拨电话。

  • 呼叫方 ID 名称：您可以设置呼叫方 ID 名称，但无法保证该名称会正确显示给客户。有关更多信息，请参阅 出站呼叫方 ID 号码。

注意

如果在未指定自定义呼叫方 ID 的情况下使用转接电话号码数据块，呼叫方的呼叫方 ID 将作为呼叫方 ID 显示。例如，如果您转接到外部号码，但没有使用自定义呼叫方 ID 指定来自您组织的通话，则会向外部方显示该联系人的呼叫方 ID。

配置提示

  • 提交服务限额增加请求可请求业务部门允许您向指定的国家/地区拨打电话。如果您的业务部门不在进行拨打的允许列表中，此操作将失败。有关更多信息，请参阅 默认情况下您可以呼叫的国家/地区。

  • 如果要选择的国家/地区未列出，您可以使用 Amazon Connect 服务限额提升表单提交请求，添加您要将呼叫转接到的国家/地区。

  • 您可以选择在转接呼叫时结束流，也可以选择在断开连接后恢复流，这会在转接的呼叫结束后将呼叫方返回您的实例并恢复流。

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它会显示您要转接的号码。它有以下分支：成功、呼叫失败、超时、错误。

已配置的“转接到电话号码”数据块。

场景

有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：