设置出站呼叫方 ID - Amazon Connect
出站参数：在队列中设置如何动态设置呼叫方 ID 号码 对国际电话号码使用 E.164 格式如何使用数据块指定自定义呼叫方 ID 号码CNAM避免像“垃圾邮件”这样的标签

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

设置出站呼叫方 ID

本主题介绍如何设置您的出站呼叫方 ID 名称和号码。

出站参数：在队列中设置

您可以在队列设置中设置出站呼叫方 ID 名称（例如贵公司的名称）和呼叫方 ID 号码。要编辑队列设置，请在导航菜单上选择路由、队列，然后选择要编辑的队列。

下图显示了编辑队列页面，其中的箭头指向出站呼叫方 ID 名称和出站呼叫方 ID 号码。

“编辑队列”页面，“出站呼叫方 ID 名称”和“出站呼叫方 ID 号码”框。

出站呼叫方 ID 名称

出站呼叫方 ID 名称设置为从 SIP 标头传回的值。例如，Alice<sip:alice@example.com>。

重要

Amazon Connect 通过我们的运营商合作伙伴在仅限 SIP 的基础设施上运行。但是，只有当公共电话网络上的呼叫路径全部在 SIP 上时，才能将呼叫方 ID 名称传送给您的客户。由于您的客户位于 Amazon Connect 控制范围之外的许多不同网络上，因此不能保证将呼叫方 ID 名称传送给您的客户。根据国家/地区的不同，有效率将高达 75%。

为确保将呼叫方 ID 名称发送给客户，请参阅优化您的出站呼叫声誉，了解有关使用合作伙伴解决方案实现此目标的信息。

出站呼叫方 ID 号码

只能将您已申请或转网到 Amazon Connect 的电话号码用作您的呼叫方 ID 号码。在某些国家/地区（例如英国和澳大利亚），可能会阻止没有适当识别号的出站呼叫。

要使用外部电话号码作为您的呼出来电者 ID 号码，请联系 AWS Support 以了解是否可以。电话号码必须位于自定义呼叫方 ID 的我们支持的国家/地区，并且您需要提供所有权证明。

  1. 选择账户和账单，访问 AWS Support 控制台中预先填写的表单。您必须登录自己的 AWS 账户才能访问表单。

  2. 在服务中，应选择 Connect（号码管理）。

  3. 在 “类别” 中，应选择 “自定义去电号码”。

  4. 选择所需的严重性。

  5. 选择下一步：其他信息

  6. 在其他信息页面上：

    1. 输入主题。

    2. 在 “描述” 下，尽可能多地包含有关您的请求的信息。如果您不了解所有这些详细信息，则可以省略信息。

  7. 选择下一步：立即解决或联系我们。

  8. 在立即解决或联系我们页面上：

    1. 选择联系我们选项卡，然后选择您的首选联系语言和首选联系方式。

  9. 选择提交。

  10. Amazon Connect 团队将审核您的票证并与您联系。

您可以按如下方式设置呼叫方 ID 号码：

  • 呼叫电话号码数据块：在出站私密消息流中使用此数据块来启动对客户的出站呼叫，并可选择指定向接听人显示的自定义呼叫方 ID 号。

    在您有多个电话号码用于出站呼叫，但希望从联系中心拨出的电话统一显示相同公司电话号码作为呼叫方 ID 时，此数据块会非常有用。

    您还可以将该数据块与设置联系人属性数据块一起使用来动态设置回拨号码。例如，您可以基于客户的账户类型显示特定呼叫方 ID 号。

  • 队列：如果在呼叫电话号码数据块中未指定呼叫方 ID 号码，则使用队列设置中的呼叫方 ID。

重要

呼叫方 ID 的免费电话号码

用于出站通信的免费电话号码有许多限制。例如，使用免费电话号码拨打美国的其他免费电话号码可能会导致运营商滤除、阻止该号码或无法将该号码正确路由到目的地。免费电话号码的终止费率可能高于预期。如果您知道需要拨打美国的免费电话号码，则必须使用DID来保证电话的送达。

如果您在美国境外使用免费电话号码，请参阅 Amazon Connect Telecoms 国家/地区覆盖指南，了解哪些国家/地区支持拨出免费电话号码。例如，对于澳大利亚，“全国外拨电话” 列表示不支持免费电话号码。

重要

免费电话产品被设计为国家产品，并在一个国家内使用。我们不保证这些服务的国际可接通性，因为对号码的访问是由来电者的网络访问控制的。

如何动态设置呼叫方 ID 号码

使用呼叫电话号码数据块中的属性在流期间动态设置呼叫方 ID 号码。

该属性可以是您在流中的设置联系人属性数据块中定义的属性。或者，它可以是从 AWS Lambda 函数返回的外部属性。

属性的值必须是来自实例的电话号码，采用 E.164 格式。

  • 如果号码不是 E.164 格式，则使用与出站私密消息流关联的队列的号码作为呼叫方 ID 号。

  • 如果没有为队列设置出站呼叫方 ID 号，呼叫尝试将失败。

有关动态设置呼叫方 ID 的更多信息，请参阅这篇 AWS Support 知识中心文章：如何根据国家/地区来动态设置我的 Amazon Connect 出站呼叫方 ID？

对国际电话号码使用 E.164 格式

Amazon Connect 要求电话号码采用 E.164 格式。

要将美国的电话号码表示为 E.164 格式，只需在号码前加上前缀“+”和国家/地区代码。例如，美国电话号码应为：

  • +1-800-555-1212

在英国和世界上许多其他国家/地区，本地拨号时需在用户号码前加上一个 0。但要使用 E.164 格式，这个 0 必须去掉。像 020 718 xxxxx 这样的英国号码，格式应为 +44 20 718 xxxxx。当使用 Amazon Connect 从 CCP 呼叫时，CCP 将自动为号码提供正确格式。

重要

未采用 E.164 格式的电话号码将无法使用。它们还将导致违反面向可接受使用策略的 Amazon Connect 服务条款和条件，这样可能会导致您的服务被暂停。

如何使用呼叫电话号码数据块指定自定义呼叫方 ID 号码

  1. 在左侧的导航菜单中，选择路由、流。

  2. 选择创建流旁边的下箭头，然后选择创建出站私密消息流。

  3. 将呼叫电话号码数据块添加到流，并将入口点数据块连接到该数据块。

    如果流包含播放提示数据块，则呼叫电话号码数据块必须位于该数据块之前。

  4. 选择呼叫电话号码数据块，然后选择要显示的呼叫方 ID 号码。

  5. 请执行以下操作之一：

    • 要使用来自实例的号码，请选择从实例中选择号码，然后搜索或从下拉菜单中选择要使用的号码。

    • 选择使用属性以使用联系人属性为呼叫方 ID 号提供值。您可以使用采用设置联系人属性数据块创建的用户定义属性，也可以使用 AWS Lambda 函数返回的外部属性。您使用的任何属性的值必须是为实例申请的电话号码，并采用 E.164 格式。如果所用来自属性的号码不是 E.164 格式，则使用为列队设置的出站呼叫方 ID 号码。

    重要

    • 您使用的任何属性的值都必须是为您的实例申请的电话号码。号码必须使用 E.164 格式。如果所用来自属性的号码不是 E.164 格式，则目标网络可能会终止呼叫。

    • 您有责任确保您使用的号码在法律上是允许的。某些号码（例如英国的 +44870 号码）在法律上是不允许的。您必须确保没有使用它们。

  6. 添加任何其他数据块以完成流，并将呼叫电话号码数据块的成功分支连接到流中的下一个数据块。

    数据块没有错误分支。如果呼叫未成功发起，则流程将结束，座席将进入AfterContact工作 (ACW) 状态。

CNAM

作为美国公用电话网络内部变化的一部分，以及向优化您的出站呼叫声誉中所述的替代信誉机制的转变，自 2023 年 3 月 31 日起，Amazon Connect 不再设置 CNAM 配置。

我们在 2023 年 1 月至 3 月期间进行了调查，结果显示只有不到 7% 的用户看到了 CNAM。这是由于对移动提供商的支持发生了变化，并且由于已迁移到基于应用程序的信誉机制。

2023 年 3 月之前设置的所有现有 CNAM 配置仍然存在。我们将继续专注于支持添加到我们市场的现代替代机制，例如F irst Orion 和Neustar。

如何避免像“垃圾邮件”和“电话营销人员”这样的标签

请参阅优化您的出站呼叫声誉中的建议步骤。