Amazon Connect 中的流程屏蔽：存储买家输入的内容 - Amazon Connect
描述支持的渠道流类型属性DTMF输入有问题？已配置的数据块流示例

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Amazon Connect 中的流程屏蔽：存储买家输入的内容

本主题定义了将输入存储为联系人属性然后对其进行加密的流程块。

描述

此数据块类似于获取客户输入，只是此数据块将输入存储为联系人属性（在存储客户输入系统属性中）并允许您对其进行加密。通过这种方式，您可以加密敏感的输入，如信用卡号码。此数据块：

  • 播放一个提示，以便获得客户的响应。例如，“请输入您的信用卡号码”或“请输入我们在回拨时应使用的电话号码。”

  • 播放可中断的音频提示或播放以 text-to-speech供客户回应。

  • 将数字输入存储在已存储的客户输入系统属性中。

  • 可用于指定自定义终止按键。

  • 如果在呼叫期间客户没有进行任何输入，则联系人将按照“超时”的值转移到成功分支。添加检查联系人属性数据块以检查是否超时。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道 是否支持?

语音

是

聊天

不支持 - 错误分支

任务

不支持 - 错误分支

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

  • 入站流

  • 客户队列流

  • 转接座席流

  • 转接队列流

属性

下图显示了存储客户输入数据块的属性页面。它显示了已配置为播放音频提示的提示部分。

“存储客户输入”数据块的属性页面。

下图显示了页面的“客户输入”部分。它被配置为允许最多 20 位数字。它设置为在 5 秒内没有输入后超时。

属性页面的“客户输入”部分。

请注意以下属性：

  • 有关从 Amazon Connect 库或 S3 存储桶中选择提示的信息，请参阅播放提示数据块。

  • 最大位数：定义客户可以输入的最大位数。

  • 首次输入之前的超时时间：指定等待客户开始通过语音或输入回复的时间DTMF。例如，您可以输入 20 秒，以便客户有时间输入其信用卡号。

    在联系人开始输入数字后，Amazon Connect 默认情况下会为输入每个数字等待 5 秒。您不能更改此默认设置。

  • 加密条目：加密客户的条目，例如其信用卡信息。

  • 指定终止按键：定义在联系人完成输入时使用的自定义终止按键。DTMF终止按键最多可以包含五位数字，包括 #、* 和 0-9 字符，而不仅仅是 #。

    注意

    要使用星号 (*) 作为终止按键的一部分，您还必须选中禁用取消键。

  • 禁用取消密钥：默认情况下，当客户输入 * 作为输入时，它会删除之前的所有DTMF输入。但是，如果您选择禁用取消键，则 Amazon Connect 会将 * 视为任何其他键。

    如果您将DMTF输入发送到调用 AWS Lambda 函数方块，则禁用取消键属性会影响输入，如下所示：

    • 选择禁用取消键 后，输入的所有字符（包括任何 *）都将发送到调用 Lambda 函数数据块。

    • 在未选择禁用取消键时，只有 * 字符会发送到调用 Lambda 函数数据块。

    例如，假设您选中了禁用取消键，并且客户输入了 1#2#3*4###，其中 ## 是终止按键。那么，调用 Lambda 函数数据块会接收整个 1#2#3*4# 作为输入。您可以对 Lambda 函数进行编程，以便忽略 * 字符之前的字符。因此，客户输入将被解释为 1#2#4#。

  • 电话号码：此选项对排队回拨场景非常有用。

    • 本地格式：如果您的所有客户均从与您的实例所在的同一国家/地区呼叫，请从下拉列表中选择该国家/地区。这样，Amazon Connect 就会自动填充客户的国家/地区代码，无需客户输入了。

    • 国际格式：如果您的客户从不同国家/地区呼叫，请选择国际格式。然后，Amazon Connect 将要求客户输入其国家/地区代码。

DTMF输入有问题？

假设你有以下场景，有两个联系流，每个联系流都捕获客户的DTMF意见：

  1. One Flow 使用 “获取客户输入” 区块来请求客户DTMF输入。

  2. DTMF输入输入后，它使用 “转移到流程” 模块将联系人移至下一个联系人流。

  3. 在下一个流程中，有一个商店客户输入块，用于从客户那里获取更多DTMF输入。

第一个流和第二个流之间有设置时间。这意味着，如果客户快速DTMF输入第二个流程的输入，则某些DTMF数字可能会被丢弃。

例如，客户需要按 5，然后等待第二个流的提示，然后键入 123。在这种情况下，123 毫无疑问会被捕获。但是，如果他们不等待提示就很快输入了 5123，那么存储客户输入数据块可能只能捕获 23 或 3。

为了确保第二个联系流程中的商店客户输入块可以捕获所有数字，客户需要等待提示音播放，然后输入他们的类型DTMF输入。

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有以下分支：成功、错误和号码无效。

已配置的“存储客户输入”数据块。

  1. 号码无效：如果客户输入的号码无效，该怎么办。

流示例

Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明，请参阅Amazon Connect 中的示例流程。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。