为您的 Amazon Connect 实例启用屏幕录制 - Amazon Connect
步骤 1：为您的实例启用屏幕录制步骤 2：下载并安装 Amazon Connect 客户端应用程序（可选）步骤 3：验证客户端应用程序是否正在运行步骤 4：配置流配置提示后续步骤

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

为您的 Amazon Connect 实例启用屏幕录制

本主题提供了为您的 Amazon Connect 实例启用屏幕录制、下载和安装 Amazon Connect 客户端应用程序以及执行关键配置步骤的步骤。您也可以选择检查应用程序是否运行和运行正常。

步骤 1：为您的实例启用屏幕录制

重要

如果您的 Amazon Connect 实例是在 2018 年 10 月之前创建的，并且您没有设置服务相关角色，请按照本指南中使用服务相关角色中的步骤迁移到 Connect 服务相关角色。

本节中的步骤说明了如何更新您的实例设置以启用屏幕录制，以及如何加密录制对象。

  1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. 选择您的实例别名，然后选择数据存储。

    系统将提示您创建或选择 Amazon S3 存储桶。创建存储桶后，您可以存储屏幕录制并将其导出。

  3. 在导航窗格中，选择 “数据存储”，向下滚动到 “屏幕录像”，然后选择 “编辑”。

  4. 选择 “启用屏幕录制”，然后选择 “创建新 S3 存储桶（推荐）” 或 “选择现有的 S3 存储桶”。

  5. 如果您选择创建 Amazon S3 存储桶，请在名称框中输入名称。如果您选择使用现有存储桶，请从 “名称” 列表中将其选中。

  6. （可选）要加密您的 Amazon S3 存储桶中的录制项目，请选择启用加密，然后选择KMS密钥。

    注意

    启用加密后，Amazon Connect 会在服务处理任何中间记录数据时使用该KMS密钥对这些数据进行加密。

  7. 完成后，选择保存。

有关实例设置的更多信息，请参阅更新您的 Amazon Connect 实例的设置。

步骤 2：下载并安装 Amazon Connect 客户端应用程序

在此步骤中，您将 Amazon.Connect.Client.Service 文件安装到座席的桌面上，或者安装到座席使用的虚拟环境中。这是 Amazon Connect 客户端应用程序。它会记录座席的已打开应用程序。

适用于版本 2.xxx

  1. 下载最新版本的 Amazon.Connect.Client.Service.Setup 文件。这是一个. MSI文件。

  2. 使用贵组织的软件分发机制（例如软件中心）将 Amazon.Connect.Client.Service 客户端应用程序安装在座席桌面上。

  3. 要验证应用程序是否已安装在座席的桌面上，请导航到 C:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service。验证 Amazon.Connect.Client.Service 可执行程序是否存在。

  4. 重启座席的桌面以在后台启动 Amazon.Connect.Client.Service。或者，导航到 Amazon.Connect.Client.Service 的安装位置并双击将其启动。

注意

对于 Windows 多会话操作系统，安装程序只需要运行一次。

适用于版本 1.xxx

  1. 下载最新版本的 Amazon.Connect.Client.Service.Setup 文件。这是一个. MSI文件。

  2. 使用贵组织的软件分发机制（例如软件中心）将 Amazon.Connect.Client.Service 客户端应用程序安装在座席桌面上。

  3. 要验证应用程序是否已安装在座席的桌面上，请导航到 C:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service。验证 Amazon.Connect.Client.Service 可执行程序是否存在。

  4. 重启座席的桌面以在后台启动 Amazon.Connect.Client.Service。或者，导航到 Amazon.Connect.Client.Service 的安装位置并双击将其启动。

（可选）步骤 3：验证 Amazon Connect 客户端应用程序是否运行且运行正常

适用于版本 2.xxx

要验证应用程序是否正在运行，请执行以下操作：

  1. 在 Windows 任务管理器中，检查名为的后台进程Amazon.Connect.Client.Service。这是 Amazon Connect 客户端应用程序。

  2. 在 Windows 任务管理器的 “用户进程” 下，查看另一个名为 Amazon.Connect.Client 的进程。 RecordingSession 在用户接受启用屏幕录制的第一个联系人之后。下图显示了 Amazon.Connect.Client。 RecordingSession 在任务管理器中。

    Windows 任务管理器，Amazon.Connect.Client。 RecordingSession 进程。
要验证应用程序是否正常运行并创建日志文件，请执行以下操作：

  1. 导航到以下目录：

    C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs.

    1. 打开目录中存在的日志文件。

    2. 成功安装后，日志文件将包含以下行：

      Checking that services are still running, result : true

  2. 导航到以下目录：

    %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    1. 打开目录中存在的日志文件。

    2. 成功安装后，日志文件将包含以下行：

      Session initiation completed with result: True

适用于版本 1.xxx

  1. 要验证该应用程序是否正在运行，请检查 Windows 任务管理器中是否有名为 Amazon.Connect.Client.Service 的后台进程。这是 Amazon Connect 客户端应用程序。

  2. 要验证该应用程序是否工作正常并在创建日志文件，请导航到 C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs。

    1. 打开目录中存在的日志文件。

    2. 成功安装后，日志文件将包含以下行：

      Checking that services are still running, result : true

步骤 4：配置“设置录音和分析行为”数据块

配置提示

  • 要使主管能够搜索拥有屏幕录制功能的联系人，请在设置录音和分析行为之前添加一个设置联系人属性数据块。添加一个名为屏幕录制 = true 之类的自定义属性。主管可以搜索此自定义属性，以查找那些有屏幕录制功能的联系人。

  • 您可能需要在设置录音和分析行为之前添加一个按百分比分配数据块。这使您可以对部分但并非全部联系人使用屏幕录制功能。

  • 您可能需要利用SuspendContactRecording和ResumeContactRecordingAPIs来防止在屏幕录制中捕获敏感信息。

后续步骤

  • 为主管分配所需的安全配置文件权限：分析和优化 – 屏幕录制 – 访问。

  • 向主管展示如何查看屏幕录制。