为您的 Amazon Connect 实例启用屏幕录制

1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/connect/。

2. 选择您的实例别名。

3. 在导航窗格中，选择 “数据存储”，向下滚动到 “屏幕录像”，然后选择 “编辑”，如下图所示。

   

4. 选择 “启用屏幕录制”，然后选择 “创建新 S3 存储桶（推荐）” 或 “选择现有的 S3 存储桶”。

   

5. 如果您选择创建新的 Amazon S3 存储桶（推荐），请在名称框中输入名称。如果您选择使用现有的存储桶，请从名称列表中选择此存储桶。

6. （可选）要对 Amazon S3 存储桶中的记录构件进行加密，请选择启用加密，然后选择 KMS 密钥。

   注意

   启用加密后，Amazon Connect 会使用 KMS 密钥对服务处理过程中的任何中间记录数据进行加密。

7. 完成后，选择保存。

1. 下载Amazon.Connect.Client.Service.Setup文件的目标版本。这是一个 .MSI 文件。

2. 使用贵组织的软件分发机制（例如软件中心）将 Amazon.Connect.Client.Service 客户端应用程序安装在座席桌面上。

3. 要验证应用程序是否已安装在座席的桌面上，请导航到 C:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service。验证 Amazon.Connect.Client.Service 可执行程序是否存在。

4. 重启座席的桌面以在后台启动 Amazon.Connect.Client.Service。或者，导航到 Amazon.Connect.Client.Service 的安装位置并双击将其启动。

验证应用程序是否正在运行：

1. 在 Windows 任务管理器中，检查名为 Amazon.Connect.Client.Service 的后台进程。这是 Amazon Connect 客户端应用程序。

2. 在 Windows 任务管理器的 “用户进程” 下，查看另一个名为 Amazon.Connect.Client 的进程。 RecordingSession 在用户接受启用屏幕录制的第一个联系人之后。下图显示了 Amazon.Connect.Client。 RecordingSession 在任务管理器中。

   

要验证该应用程序是否工作正常并在创建日志文件。

1. 导航到以下目录：

   C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs.

   1. 打开目录中存在的日志文件。

   2. 成功安装后，日志文件将包含以下行：

      Checking that services are still running, result : true

2. 导航到以下目录：

   %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

   1. 打开目录中存在的日志文件。

   2. 成功安装后，日志文件将包含以下行：

      Session initiation completed with result: True

1. 要验证该应用程序是否正在运行，请检查 Windows 任务管理器中是否有名为 Amazon.Connect.Client.Service 的后台进程。这是 Amazon Connect 客户端应用程序。

2. 要验证该应用程序是否工作正常并在创建日志文件，请导航到 C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs。

   1. 打开目录中存在的日志文件。

   2. 成功安装后，日志文件将包含以下行：

      Checking that services are still running, result : true