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在 “连接客户” 中设置轮班交换
您可以设置 Connect Customer 以允许代理相互交换班次。座席可以直接从其座席日历中发起班次交易。他们不需要向经理发送电子邮件。这种自助服务功能使座席能够管理意外生活事件，更好地实现工作与生活的平衡。
经理可以从其已发布的计划日历中手动批准班次交换请求。或者，如果请求符合您指定的特定条件，也可以自动批准请求。
在完成本主题中的步骤之前，您需要创建班次交易组。班次交易组是同一预测组中可以相互交易班次的座席名单。
提示
想观看一段展示如何设置班次交换的视频吗？ 请参阅调度员如何在 “连接客户支持” 频道
在班次交易组中定义座席的班次交换
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使用拥有 “计划、日程 Connect Customer 管理器-编辑” 安全配置文件权限的帐户登录管理员网站。
有关更多信息，请参阅 分配权限。
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在 “联系客户” 导航菜单上，选择分析和优化，日程安排。
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在调度页面上，选择班次活动选项卡，再选择要编辑的班次活动，然后选择编辑。
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在编辑班次活动页面的交易行为框中，选择以下值之一：
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不要交易班次：这是默认设置。如果存在该班次活动，请选择此选项来阻止交易。
重要
对于系统创建的工作活动，默认配置为通过轮班保留活动。
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通过轮班保留活动：选择此选项可随班次一起移动活动。
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从班次中移除：选择此选项可从班次中移除活动。
下图显示了交易行为下拉列表。
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选择保存。
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在调度页面上，选择员工规则。在有资格交易班次框中，选择是可允许座席相互交易班次。默认为“是”。
下图中显示了有资格交易班次下拉框。
