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设置附件扫描

您可以配置 Amazon Connect 为扫描聊天期间发送或上传到案例的附件。您可以使用首选的扫描应用程序扫描附件。例如，在批准聊天参与者之间共享附件之前，您可以扫描附件中是否存在恶意软件。

要启用附件扫描，请执行下面两个步骤：

第 1 步：创建用于处理扫描的 Lambda 函数

使用任何运行时系统创建一个 Lambda 函数，然后配置该函数。此函数的账户必须 AWS 区域 与您的 Amazon Connect 实例相同。

对于通过 Amazon Connect 上传的每个附件，系统都会发送一个包含有关该附件的信息的请求。

以下是用于扫描的 JSON 请求示例：

{
    "Version": "1.0",
    "InstanceId": "your instance ID",
    "File": {
        "FileId": "your file ID",
        "FileCreationTime": 1689291663582,
        "FileName": "example.txt",
        "FileSizeInBytes": 10,
        "FileLocation": {
            "S3Location": {
                "Key": "connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt",
                "Bucket": "connect-example",
                "Arn": "arn:aws:s3:::connect-example/connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt"
            }
        }
    }
}

需要响应

{
   "Status": "APPROVED" | "REJECTED"
}

调用重试策略

如果 Lambda 调用受到限制，则会重试请求。如果发生一般服务故障（500 error），则也会重试。当同步调用返回错误时，Amazon Connect 最多重试 3 次，最长 60 秒。此时，附件被标记为已拒绝。

有关 Lambda 如何重试的更多信息，请参阅 AWS Lambda中的错误处理和自动重试。

拒绝行为

发生以下情况之一时，Amazon Connect 会标记附件 REJECTED，并自动从暂存位置和最终位置删除 S3 中的附件文件：

第 2 步：将附件扫描器添加到您的 Amazon Connect 实例

在创建用于附件扫描的 Lambda 之后，您需要将 Lambda 添加到您的 Amazon Connect 实例。执行以下步骤以添加 Lambda。