将 Lambda 函数中的值作为联系人属性存储在 Amazon Connect 中 - Amazon Connect

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将 Lambda 函数中的值作为联系人属性存储在 Amazon Connect 中

从您的组织内部使用的系统（例如排序系统或其他带有 Lambda 函数的数据库）检索数据，并将这些值存储为属性，然后可以在流程中引用。

Lambda 函数以数据键值对的形式返回来自内部系统的响应。您可以引用在外部命名空间中返回的值。例如，$.External.attributeName。要稍后在流程中使用这些属性，您可以使用 “设置联系人属性” 块将键值对复制到用户定义的属性。然后，您可以使用检查联系人属性数据块定义逻辑，基于属性值对联系人进行分支。当您调用任何其他 Lambda 函数时，从 Lambda 函数检索到的任何联系人属性都会被覆盖。如果您想稍后在流中引用外部属性，您必须存储它们。

将来自 Lambda 函数的外部值存储为联系人属性

  1. 在 Amazon Connect 中，选择路由、联系流。

  2. 选择一个现有流，或创建一个新的流。

  3. 添加一个 Invoke AWS Lambda 功能块，然后选择方块的标题以打开该方块的设置。

  4. 将 AWS Lambda 函数ARN添加到从内部系统检索客户数据的函数中。

  5. 在 Invoke AWS Lambda 函数块之后，添加一个 Set contact attributes 块，然后将 Invoke AWS Lambda 函数块的 Succ es s 分支连接到该块。

  6. 编辑设置联系人属性数据块，并选择使用属性。

  7. 在目标密钥中，键入一个名称以用作对属性的引用，例如customerName。这是您在其他数据块的属性字段中用来引用该属性的值。

  8. 对于类型，选择外部。

  9. 对于属性，键入从 Lambda 函数返回的属性名称。根据您的内部系统和所使用的函数，从该函数返回的属性名称会有所不同。

在流程期间执行此块后，该值将保存为用户定义的属性，其名称由 Destination 键指定，在本例customerName中为。可以在任何使用动态属性的数据块中访问它。

要基于外部属性的值（如账号）分开您的流，请使用检查联系人属性数据块，然后添加一个条件并将其与属性值进行比较。接下来，基于该条件对流进行分支。

  1. 在检查联系人属性数据块中，针对要检查的属性，执行以下操作之一：

    • 选择外部作为类型，然后在属性字段中输入从 Lambda 函数返回的密钥名称。

      重要

      当您调用任何其他 Lambda AWS Lambda 函数时，从函数返回的任何属性都会被覆盖。要稍后在流程中引用这些属性，请将它们存储为用户定义的属性。

    • 对于类型，选择用户定义，然后在属性字段中，键入您在设置联系人属性数据块中指定为目标键的名称。

  2. 选择添加另一个条件。

  3. 在要检查的条件下，选择条件运算符，然后输入一个要与属性值进行比较的值。该模块会为您输入的每个比较创建一个分支，允许您根据指定的条件对联系人进行路由。如果没有条件匹配，则联系人采用数据块的无匹配项分支。