在 Amazon Connect 中创建用于聊天和电子邮件联系人的快速回复

快速回复为联络中心客服人员提供了预先写好的英文回复，供他们在聊天和发送电子邮件联系时使用。快速响应对于回答常见的客户询问特别有用。它们有助于提高座席的工作效率、缩短处理时间并提高客户满意度得分。快速回复仅提供英文版。

您可以使用 Amazon Connect 管理网站或 Amazon Q in Connect 操作来创建快速回复。您可以添加单个快速响应，也可以同时导入许多响应。您还可以使用用户定义的属性对响应进行个性化设置。此外，您可以为快速响应分配快捷键，并将其与路由配置文件相关联，以便座席可以快速访问相关内容。

默认情况下，CCP 允许座席搜索快速响应。定制构建者可以使用 Amazon Connect Streams 在他们的 CCP 实现中以编程方式实施快速响应搜索。

有关座席如何搜索快速响应的信息，请参阅在联系人控制面板 (CCP) 中搜索对客户的快速回复。