创建供 Amazon Connect 中的聊天联系人使用的快速回复

快速响应为联系中心座席提供了预先写好的响应，供他们在聊天联系中使用。快速响应对于回答常见的客户询问特别有用。它们有助于提高座席的工作效率、缩短处理时间并提高客户满意度得分。

您可以使用 Amazon Connect 管理员网站或 Amazon Q 的 Connect 操作来创建快速响应。您可以添加单个快速响应，也可以同时导入许多响应。您还可以使用用户定义的属性对响应进行个性化设置。此外，您可以为快速响应分配快捷键，并将其与路由配置文件相关联，以便座席可以快速访问相关内容。

默认情况下，CCP 允许座席搜索快速响应。定制构建者可以使用 Amazon Connect Streams 在他们的 CCP 实现中以编程方式实施快速响应搜索。