在 Amazon Connect 中添加用于个性化快速回复的属性 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 中添加用于个性化快速回复的属性

您可以通过添加用户定义的属性来对快速响应进行个性化设置。为此,您可以使用 Amazon Connect 管理员网站创建包含 Amazon Connect 联系人属性的响应。您还可以使用设置联系人属性数据块在流中创建用户定义的属性。

当快速回复包含用户定义的属性时,当客服人员在中搜索回复时,这些属性的值(例如客户名称)就会出现CCP。

以下步骤说明了如何为快速响应添加用户定义的属性。您首先需要创建一个 set-contact 属性,然后将该属性添加到快速响应中。

创建 set-contact 属性
  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站,网址为 https:// 实例名称 .my.connect.aws/。使用管理员账户或为其分配了安全配置文件且具有流 - 编辑或创建权限的账户。

  2. 在导航菜单,选择路由

    显示“路由”和“流”的菜单。
  3. 页面上,类型列中列出了每种类型的流。选择要向其中添加属性的流。

  4. 按照创建“设置联系人属性”数据块中的步骤操作。

    注意

    在联系人属性配置中,选择用户定义命名空间,然后保存并发布该流。

  5. 结束后,请完成下一组步骤。

创建或更新快速响应时,您可以按照以下步骤操作。

向快速响应添加属性
  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站,网址为 https:// 实例名称 .my.connect.aws/。使用管理员账户或为其分配了安全配置文件且具有内容管理 - 快速响应 - 创建或编辑权限的账户。

  2. 在左侧导航栏上,选择座席应用程序,然后选择快速响应

    显示“座席应用程序”和“快速响应”的菜单。
  3. 要创建响应,请选择添加响应

    —或者—

    选中要进行个性化的快速响应旁边的复选框,然后选择编辑

  4. 选择内容部分,输入快速响应内容,然后使用 Handlebar 语法输入用户定义的属性。确保包含 Attributes 命名空间前缀。例如,{{Attributes.name_of_your_destination_key}}

  5. 选择保存

以下步骤说明了如何在中测试属性CCP。

测试属性
  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站聊天测试页面,网址为 https://实例名称 .my.connect.aws/test-chat。

  2. 选择具有用户定义属性的流。

  3. 开始聊天并输入/#searchText,分配的快捷键在searchText哪里。

注意