在 Amazon Connect 中测试语音、聊天和任务体验

1. 在导航菜单上，选择控制面板，如下图所示。

   

2. 选择测试聊天。

   如果您没有看到测试聊天的选项，请单击此处。

3. 在测试聊天页面上，选择测试设置。

4. 在系统设置下，选择要通过聊天测试的流，然后单击应用。默认情况下，它会运行入站流示例。

   提示

   如果您想测试聊天并使用联系人属性，请注意键和值对必须用引号括起来，如下图所示：

   

5. 在聊天窗口中，单击图中所示的图标。

   

6. 键入与您的一个客户可能键入的消息类似的消息。在座席窗口中，键入回复。

7. 要查看代理处理多个聊天对话的感觉，请URL将仪表板复制到另一个浏览器窗口，然后开始另一个聊天。聊天会转到你已经打开CCP的同一个实例。

   提示

   测试环境使用 BasicQueue 和基本路由配置文件。基本路由配置文件设置为 2 个聊天。如果您想测试具有两个以上的聊天是什么样的，请将基本路由配置文件更改为 5 个聊天。有关说明，请参阅 在 Amazon Connect 中创建路由配置文件以将队列链接到代理。

   要了解有关座席在管理聊天对话时的体验的更多信息，请参阅使用 Amazon Connect 中的联系人控制面板 (CCP) 与联系人聊天。

第 1 步：创建快速连接

1. 在导航菜单上，选择路由、快速连接、添加新连接。

2. 为快速连接输入名称。例如，如果您想将测试任务分配给自己，请输入您的姓名（例如 Jane Doe）。

3. 在类型下，使用下拉列表选择队列。

4. 在目标下，使用下拉列表选择您为自己设置的队列（假设您要将测试任务分配给自己）。

5. 在流下，选择默认队列传输。

6. 在描述下，输入诸如测试快速连接之类的内容。

7. 选择保存。完成的快速连接看起来与下图中的快速连接类似。

   

第 2 步：将快速连接分配给队列，CCP使其在中可见

1. 创建快速连接后，转到路由选择、队列，然后为联系人选择要路由到的合适队列。

2. 在编辑队列页面的快速连接框中，搜索您创建的快速连接。例如，它可能包含您的姓名。下图显示了 Jane Doe 的快速连接。

   

3. 选择快速连接，然后选择保存。

第 3 步：将队列分配给座席的路由配置文件

1. 转至用户、路由配置文件，然后选择座席的路由配置文件。

2. 在设置渠道和并发下，选择任务。

3. 将座席队列添加到路由配置文件中，然后为渠道选择任务。

   如果座席可以通过其他渠道接受转接，请同时选择这些渠道。

4. 选择保存。

第 4 步：测试任务

1. 打开CCP. 选择任务选项卡，然后选择创建任务。下图显示有两种选择 “创建任务” 的方法：选择右上角的任务图标，或者选择CCP页面底部的 “创建任务” 按钮。

   

   或者，例如，如果您正在测试聊天体验，可以选择任务图标，如下图所示。

   

2. 完成创建任务页面。选择分配至时，只能将任务分配给具有快速连接能力的人员或队列。

   要为未来创建计划任务，请使用计划日期/时间框选择未来的日期和时间。您最多可以计划未来 6 天内的任务。

   选择创建。

   

3. 如果您选择了自己，则任务将路由给您。下图CCP显示了任务到达时的样子。选择接受任务。

   

4. 查看任务。完成任务后，选择结束任务。

   

1. 在导航菜单中，选择分析和优化、实时指标、队列。

2. 在测试不同渠道时，您可以查看实时指标。

3. 要在实时指标报告中按渠道查看指标，请前往设置、分组、按渠道分组的队列、应用。您的报告类似于下图。