在自定义 Connect 控制面板中启用 Amazon Connect 快速回复 (CCP) - Amazon Connect

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在自定义 Connect 控制面板中启用 Amazon Connect 快速回复 (CCP)

要为嵌入式或自定义内容启用快速回复CCP，您可以使用 Amazon Connect Streams 库调用，SearchQuickResponseAPI并将快速响应搜索结果列表返回到CCP。 GitHub 有关更多信息，请参阅 GitHub 上的 Amazon Connect Streams 文档。

注意

为了防止API滥用搜索，我们为以下请求参数实现了默认值：

  • debounceTime— 后续SearchQuickResponseAPI通话间隔 250 毫秒

  • maxSearchResults – 25

  • 搜索优先顺序：

    1. shortcut key

    2. name

    3. content

    4. description