在 Amazon Connect 中添加用于聊天联系人的快速回复 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 中添加用于聊天联系人的快速回复

本主题介绍如何使用 Amazon Connect 管理网站添加快速回复。要以编程方式创建快速响应，请参阅 Con nect API 参考CreateQuickResponse中的 Amazon Q。

添加响应

  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站，网址为 https:// 实例名称 .my.connect.aws/。使用管理员账户或为其分配了安全配置文件且具有内容管理 - 快速响应 - 创建权限的账户。

  2. 在导航栏上，选择座席应用程序，然后选择快速响应。

    显示“座席应用程序”和“快速响应”的菜单。

  3. 在快速响应页面上，选择添加响应。

    注意

    如果添加响应按钮不可用，请使用具有管理员安全配置文件的账户登录，或者向其他管理员寻求帮助。

  4. 在添加响应页面上，输入快速响应的名称、描述和快捷键。您必须输入唯一的名称和快捷键，因为座席将搜索这些值。

  5. 打开路由配置文件列表并选择一个或多个配置文件。您最多可以选择 20 个配置文件，或者选择 “全部”。只有分配了指定配置文件的座席才能看到与该配置文件相关的快速响应。

  6. （可选）如果您希望座席能够查看并搜索响应，可选择激活：使此响应对座席可见。

  7. 在内容部分，输入响应，然后选择保存。

注意

如果您在流程块中配置了用户定义的属性，则当代理在中搜索响应时，这些属性（例如客户名称）就会出现CCP。有关更多信息，请参阅 设置联系人属性。