设置 Amazon Q in Connect 知识库以存储快速响应 - Amazon Connect

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设置 Amazon Q in Connect 知识库以存储快速响应

您必须创建 Amazon Q in Connect 知识库才能存储快速响应。您只需单击一下即可使用 Amazon Connect 管理网站创建知识库。该网站 AWS 拥有的密钥 用于加密数据。

注意

您可以通过在CreateKnowledgeBaseAPI通话 ServerSideEncryptionConfiguration中提供自定义密钥来创建自己的密钥。有关更多信息，请参阅本指南中的为您的实例启用 Amazon Q in Connect。

以下步骤说明了如何使用 Amazon Connect 管理网站创建 Amazon Q in Connect 知识库。

创建知识库

  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站，网址为 https:// 实例名称 .my.connect.aws/。使用管理员账户，或者使用在安全配置文件中具有内容管理 - 快速响应 - 创建权限的账户。

  2. 在导航栏上，选择座席应用程序，然后选择快速响应。

  3. 在快速响应页面上，选择开始使用。

    注意

    如果开始使用按钮不可用，请使用具有管理员安全配置文件的账户登录，或者向其他管理员寻求帮助。

  4. 留在该页面上，直到该过程结束。在该过程结束之前，请勿刷新页面。有一个指示器显示状态。

    绿色水平状态栏。

完成的知识库提供了两个快速响应示例。

  • 如果您的 Amazon Connect 实例中存在基本路由配置文件，响应示例会与这个配置文件相关联。

  • 响应示例设置为非活动，意味着座席无法查看或搜索它们。激活快速响应示例后，分配给基本路由配置文件的座席便可查看和搜索该快速响应。

  • 如果您的 Amazon Connect 实例中不存在基本路由配置文件，则快速响应示例将与所有路由配置文件相关联。激活快速响应示例后，所有座席都可以查看和搜索该响应，无论给座席分配了何种路由配置文件。

注意

快速响应仅在聊天通道中可用。