Amazon Connect 中的流程块：返回（来自模块） - Amazon Connect
描述支持的流量类型支持的联系人类型流量块配置区块生成的数据已知的错误场景这个区块在流日志中的样子

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Amazon Connect 中的流程块：返回（来自模块）

本主题定义了从暂停状态恢复任务联系人的流程块。

描述

  • 使用 R eturn 块标记流程模块的终端操作或终端步骤。

  • 在流程模块成功运行后，使用此模块退出该模块。然后继续运行引用该模块的流程。

支持的流量类型

此模块仅在流程模块中可用。它在任何其他类型的流量中都不可用。

流量类型 是否支持?

入站流量 (contactFlow)

否

客户队列流程 (customerQueue)

否

客户滞留流程 (customerHold)

否

客户窃窃私语 () customerWhisper

否

出站耳语流 () outboundWhisper

否

代理暂停流程 (agentHold)

否

特工耳语流 () agentWhisper

否

转移到代理流程 (agentTransfer)

否

转移到队列流程 (queueTransfer)

否

支持的联系人类型

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

Contact type（联系人类型） 是否支持?

语音

是

聊天

是

任务

是

流量块配置

使用 Return 方块

  1. 在 Amazon Connect 管理网站中，选择 “路由”、“流程”。

  2. 在 “流程” 页面上，选择 “模块” 选项卡，如下图所示：

    “流程” 页面，“模块” 选项卡。

  3. 选择 “创建流程模块” 或选择要编辑的模块。

  4. 从方块停靠栏中选择 R eturn 方块，然后将其拖到流程画布上。

在 Amazon Connect 管理网站中返回屏蔽（用于标记操作）

下图显示了流程编辑器画布上的 R eturn 方块的样子。

“恢复联系”数据块的“属性”页面。

使用 Flow 语言返回方块

流程编辑器中的退货流程块作为EndFlowModuleExecution流程操作存储在 Amazon Connect 流程语言中。

有关更多信息，请参阅 EndFlowModuleExecution 《Amazon Connect API 参考》。

如何配置返回块属性

下图显示了 R eturn 块的 “属性” 窗格。

Return 区块的属性窗格。

  1. 您无需配置此模块，因为它是流程模块的接线端子。

  2. 准备就绪后选择 “保存并发布”！

以下代码显示了在 Amazon Connect Flow 语言中如何将相同的配置表示为 EndFlowModuleExecution 操作。

{
      "Parameters": {},
      "Identifier": "the identifier of the Return block",
      "Type": "EndFlowModuleExecution",
      "Transitions": {}
    },

流量区块结果的解释

无。不支持任何条件。

区块生成的数据

此区块未生成任何数据。

如何在流程的不同部分使用这些数据

此区块未生成任何可在流程中使用的数据。

零碎的动作表现（如果有）

此方块不支持分段操作。

已知的错误场景

由于这是一个接线端子，因此在运行此模块时，流程不会遇到任何错误场景。

这个区块在流日志中的样子

{
    "ContactId": "string",
    "ContactFlowId": "string",
    "ContactFlowName": "string",
    "ContactFlowModuleType": "Return",
    "Identifier": "string",
    "Timestamp": "2024-01-19T20:23:24.633Z",
    "Parameters": {}
}