Amazon Connect Contact Lens

使用对话分析来分析对话。您可以通过了解情绪、对话特征、新出现的联系主题和座席合规风险来发现趋势并改善客户服务。

评估座席绩效。您可以查看对话以及联系详细信息、录音、转录和摘要，而无需切换应用程序。您可以定义和评估座席绩效标准（例如，脚本遵守情况、敏感数据收集和客户问候语），并自动预先填写评估表。

设置和查看座席屏幕录制。您可以通过查看屏幕录制来查看座席处理客户联络的操作。这样可以帮助您确保遵守质量标准、合规性要求和最佳实践。它还可以帮助您确定指导机会和瓶颈，从而可简化工作流程。

搜索联系人。您最多可以搜索两年前的联系信息。

监控实时对话和记录的对话。您可以监控实时对话（包括语音和聊天）并插入实时语音对话。这一点对于正在接受培训的座席特别有用。

转接、重新计划或结束正在进行的联系。在联系详细信息页面上，您可以管理正在进行的联系。