从 Amazon Connect 的联系人详细信息页面结束联系 - Amazon Connect
需要了解的重要事项所需的权限如何结束正在进行中的联系

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从 Amazon Connect 的联系人详细信息页面结束联系

在正在进行中的联系的联系详细信息页面上，您可以结束联系。结束联系会导致联系人断开连接。如果联系人已连接到座席，则结束联系将启动该联系人的联系后续工作 (ACW)。

要以编程方式结束联系人，请使用。StopContact

需要了解的重要事项

  • 如果您在联系后续工作进行后终止任务联系，则相应联系将被终止。处于联系后续工作状态的语音和聊天联系无法通过在联系详细信息页面上执行结束联系操作来终止。

  • 当使用以下方法启动语音联系时，您无法结束语音联系：

    • DISCONNECT

    • TRANSFER

    • QUEUE_TRANSFER

  • 您可以结束聊天和任务联系（无论它们是如何发起的）。

所需的权限

  1. 启用以下权限之一，以在联系搜索和联系详细信息页面上查看联系人：

    1. 联系搜索 – 查看：允许用户查看所有联系人。

    2. 查看我的联系人 – 查看：允许座席查看他们自己处理过的联系人。

  2. 限制联系人访问（可选）：限制用户在自己的层次结构组或其下的任何层次结构组中的联系搜索和联系详细信息页面上访问联系人。有关此权限的更多信息，请参阅管理谁可以搜索联系人并访问详细信息。

  3. 结束联系：允许用户在分析和优化页面上结束联系。下图显示了联系人操作 – 结束联系权限。

    “结束联系”权限。

如何结束正在进行中的联系

  1. 使用具有访问联系人记录的权限的用户账户登录 Amazon Connect。

  2. 在 Amazon Connect 中，依次选择分析和优化、联系搜索。

  3. 选择联系状态筛选条件并将选定值更改为正在进行中。

  4. 选择正在进行中的联系以查看其详细信息。

  5. 在联系详细信息页面上，依次选择操作、结束。

    “联系详细信息”页面，“结束”选项。

  6. 通过选择结束以确认结束联系的操作。

  7. 成功结束联系后，页面会自动刷新。