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使用 Connect Customer 设置队列的营业时间和时区
本主题介绍如何使用 Connect Customer 管理员网站设置营业时间。要以编程方式设置时间，请参阅运营时间操作。
您设置队列时需要做的第一件事是指定营业时间和时区。流程中可能会引用这些时间。例如，当将联系人路由到座席时，您首先可以使用检查营业时间数据块，然后将联系人路由到相应的队列。
我可以创建多少个营业时间和覆盖规则？
要查看每个实例的运行时数配额，请打开服务配额控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/servicequotas/
设置操作小时数
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使用 Connect Customer 管理员帐户或具有路由-营业时间-创建安全配置文件权限的帐户登录管理员网站。
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在导航菜单上，选择路由、营业时间。
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要创建一组工作时间，请选择添加新的工作时间组并输入名称和描述。
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选择时区并选择一个值。
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选择营业时间以设置新时间。
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或者，在标签部分，添加标签以识别、组织、搜索或筛选可以访问此营业时间记录的人员。有关更多信息，请参阅 在 “连接客户” 中为资源添加标签。
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选择 Save。
如何指定午夜
要指定午夜，请输入 12:00AM。
例如，如果您想要将小时设置为上午 10:00 到午夜，则可以输入：10:00AM 至 12:00AM。您的呼叫中心将开放 14 小时。以下是计算公式：
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10:00 AM-12:00PM = 2 小时
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12:00 PM-12:00AM = 12 小时
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合计 = 14 小时
示例
全天候的时间表
星期一到星期五 9:00 AM 到 5:00 PM 的时间表
选择按钮可扩展到个别日期。
从时间表中删除星期日和星期六。
添加午餐时间和其他休息时间
选择 “运营时间” 部分底部的 + 添加更多时间以创建更多行，然后设置每天内的小时范围。例如，如果星期六的时间是 8 点到 11 点，那么 12-5：
在大多数联络中心，休息时间是错开的。例如，虽然一些座席正在吃午饭，但其他座席仍然可以处理联系事宜。您无需以小时为单位指定运营时间，而可以改为添加自定义座席状态，这些状态显示在座席的联系人控制面板（CCP）中。
例如，您可以创建名为午餐的自定义状态。当座席去吃午饭时，他们可以将 CCP 中的状态从可用更改为午餐。在这段时间内，不会将任何联系人路由到这些座席。当他们用餐完毕并准备再次处理联系事宜时，可以将自己的状态更改回可用。
主管可以使用实时指标报告更改座席的状态。
有关更多信息，请参阅以下主题：
夏令时期间会发生什么
Connect Customer 使用时区来确定队列是否实行夏令时，并针对所有实行夏令时的时区自动进行调整。当联系人进入时，Connect 客户会查看您的联络中心的时间和时区，以确定是否可以将该联系人路由到给定的队列。
重要
Connect Customer 为 EST5EDT、PST8PDT、CST6CDT 等提供选项。例如，EST5EDT 被定义为：
实行标准时间时使用东部标准时间 (EST)
实行夏令时时使用东部夏令时间 (EDT)
我们建议您研究一下您选择的时区，以确保您理解。
示例
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有人主动与您的联络中心通话或聊天。
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Connect 客户现在会查看您的呼叫中心的营业时间。
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联系人来自 A 时区。
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您的联络中心工作时间为 B 时区上午 9 点至下午 5 点。
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如果 B 时区的当前时间是下午 2 点，则通话或聊天处于排队状态。
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如果 B 时区的当前时间是早上 7 点，则通话或聊天处于排队状态。
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流程如何使用运营时间
可以将流程配置为检查联系人是否在区块定义的营业时间之内或以外。例如，流程可以根据结果分支以遵循不同的路径，因此下班后会播放一条消息，在操作恢复时提供回调。要了解更多信息，请转到检查营业时间。
