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使用 Amazon Connect 管理员网站创建队列 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

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使用 Amazon Connect 管理员网站创建队列

本主题介绍如何使用 Amazon Connect 管理网站创建队列。要以编程方式创建队列,请参阅创建队列 AWS CLI CreateQueue或《Amazon Connect API 参考》。

我可以创建多少队列? 要查看每个实例的队列配额,请打开 Service Quotas 控制台,网址为https://console.aws.amazon.com/servicequotas/

创建队列
  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。使用管理员帐户或在其安全配置文件中具有 “路由-队列-创建” 权限的帐户。

  2. 在 Amazon Connect 管理网站的导航菜单上,选择路由队列添加新队列

  3. 添加有关队列的合适信息,然后选择添加新队列

    下图显示了的队列信息 BasicQueue。

    基本队列的 “编辑队列” 页面。

    有关上述各领域的详细信息,请参阅以下主题:

    队列将自动进入活动状态。

  4. 将队列分配给路由配置文件;有关信息,请参阅在 Amazon Connect 中创建路由配置文件,将队列链接到座席。路由配置文件将队列和座席关联起来。

  5. 添加标签以识别、组织、搜索、筛选和控制可以访问此队列的人。有关更多信息,请参阅 为 Amazon Connect 中的资源添加标签

要了解队列的工作原理,请参阅Amazon Connect 如何使用路由配置文件基于队列的路由,可将客户路由至特定的联络中心座席

APIs 创建和管理队列

使用以下命令 APIs 以编程方式创建和管理队列:

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