本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
内部防火墙禁止访问聊天或案例附件
本主题适用于需要调查在 Amazon Connect 聊天频道中使用附件或使用附件将文件上传到案例时可能出现的问题的开发人员。
以下问题可能会导致无法向使用 Amazon Connect 聊天或 Amazon Connect Cases 的座席显示附件。
内部防火墙设置阻止访问
检查防火墙是否阻止座席访问 Amazon S3 存储桶中的文件。您可能需要将存储文件的 Amazon S3 存储桶添加到域允许列表中。有关更多信息，请参阅 将您的网络设置为使用 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP)。
附件太大、太多或不符合文件类型要求
检查附件是否符合大小、数量和文件类型要求。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 功能规格。
要计算附件的大小（artifactSizeIn字节），请使用第三方工具，例如 File.
