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Amazon Connect 中的流程封锁:对客户进行身份验证 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

Amazon Connect 中的流程封锁:对客户进行身份验证

本主题定义了流程块,用于对客户进行身份验证,并根据身份验证结果将他们路由到流程中的特定路径。

注意

在你使用这个方块之前:

描述

  • 使您的客户能够在聊天期间进行身份验证。

  • 在客户成功登录并从 Amazon Cognito 中检索到身份令牌后,Amazon Connect 会更新现有客户资料或创建新的客户档案,具体取决于用于将信息存储到客户资料中的识别码。

  • 如果客户资料中有 “名字” 字段,则客户的显示名称将更新为该名称。

此数据块的使用场景

此流数据块设计用于以下情景:

  • 您可以在聊天中提示客户登录并进行身份验证。例如,可能会提示未经身份验证的客户登录:

    • 与聊天机器人互动时,在被路由到代理之前。

    • 执行交易,例如付款。

    • 在提供账户状态或允许他们更新个人资料信息之前验证其身份。

  • Apple Messages for Business 聊天期间,你也可以使用此区块对客户进行身份验证。

联系人类型

Contact type(联系人类型) 是否支持?

语音

否-错误分支

Chat

Task

否-错误分支

电子邮件

否-错误分支

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块:

流类型 是否支持?

入站流

客户队列流

客户等候流

客户私密消息流

出站私密消息流

座席等候流

座席私密消息流

转接座席流

转接到队列流

如何配置此数据块

您可以使用 Amazon Connect 管理网站或使用 Amazon Connect Flow 语言中的AuthenticateParticipant操作来配置对客户进行身份验证封锁。

下图显示了 “验证客户” 区块的 “属性” 页面示例。

对客户进行身份验证区块的属性页面。

Amazon Cognito

  • 选择 Amazon Cognito 用户池:在控制台页面上关联用户池后,从下拉列表中选择用户池的名称。

  • 选择 Amazon Cognito 应用程序客户端:选择用户池后,从下拉列表中选择应用程序客户端的名称。

Amazon Connect 客户档案配置

  • 按默认模板存储:通过选择默认模板,Amazon Connect 客户档案会根据预定义的客户资料对象类型将 Amazon Cognito 标准属性提取到统一的标准配置文件对象中。此模板使用电话号码和电子邮件将客户映射到个人配置文件中。

  • 输入唯一标识符:您可以通过创建对象类型映射来自定义客户档案提取数据的方式。如果要自定义数据映射或密钥,请提前创建自己的对象类型映射,选择输入唯一标识符并输入映射名称。

超时:输入在多长时间内,尚未登录的非活跃客户会被发送到超时分支。

  • 最小值(默认):3 分钟

  • 最长:15 分钟

流数据块分支

此数据块支持以下输出分支:

已配置的 “验证客户身份” 区块。
  • 成功:客户已通过身份验证。

  • 超时:客户处于非活动状态,未在分配的时间内登录。

  • 已选择退出:客户选择不登录。

  • 错误:出现了其中一个错误场景

其他配置提示

此数据块生成的数据

此数据块不生成任何数据。

错误情形

在以下情况中,联系人会被路由到错误分支:

  • 尚未在您的 Amazon Connect 实例中启用客户档案。创建实例时,默认会选择启用客户资料的选项,但也可以取消选择此选项。有关手动启用客户资料的说明,请参阅为您的 Amazon Connect 实例启用 Customer Profiles

  • 不支持聊天子类型。

  • 提供的身份验证码不正确。

  • Amazon Cognito 令牌终端节点出错,因为客户端或请求配置不正确 (invalid_request、、invalid_client) unauthorized_client

  • 不支持该区域。有关受支持的 区域的列表,请参阅按地区划分的客户身份验证可用性

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