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在 “连接客户” 中为聊天联系人设置客户身份验证 - Amazon Connect Customer

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在 “连接客户” 中为聊天联系人设置客户身份验证

您可以在聊天中提示客户登录并进行身份验证。例如，与聊天机器人互动的未通过身份验证的客户在被路由到座席之前，系统会提示他们先登录。

此内置功能使用 Connect 客户档案和亚马逊 Cognito 。使用客户配置文件不会产生额外费用，如果您在设置期间选择了默认设置，则已在 Connect Customer 实例中启用了客户配置文件。有关 Amazon Cognito 定价的信息，请参阅 Amazon Cognito 定价页面。

为聊天设置客户身份验证：

  1. 在 Connect Customer 实例中启用客户身份验证为您的 Connect 客户实例启用客户身份验证。

  2. 启用身份验证消息.

  3. 将 验证客户身份 数据块添加到流中。

如果您的联络中心使用的是 Connect Customer 外部的现有身份验证解决方案，请参阅Pre-chat authentication。