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在 Amazon Connect 中安排遵守指标

实时和历史指标报告中提供了以下计划指标。使用这些指标来跟踪代理何时遵循您创建的时间表。有关如何将这些指标添加到报告中的说明，请参阅如何创建历史指标报告。

这些指标仅在可用的 AWS 区域中可预测、容量规划和调度用。

准点率

座席正确遵循其日程安排的时间百分比。这是通过跟踪座席在应处于成效状态时是否处于可用座席状态来衡量的。该百分比是使用以下方法计算的：

准点率 % =（（总准点时间）/总计划准点时间）

如果轮班活动为成效时座席处于可用状态，或轮班活动为“无成效”时座席处于无成效状态（例如，自定义状态），则该座席被视为准点。否则，该座席被视为非准点。这意味着，如果一个轮班活动命名为午餐，但被标记为“成效”，那么处于可用座席状态的座席将被视为准点。

在 GetMetricDataV2 中API，可以使用检索此指标。AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE

类型：字符串

最小值：0.00%

最大值：100.00%

类别：代理活动驱动的指标

准点时间

在轮班活动为“成效”时座席处于可用状态的总时间，或者当轮班活动为“无成效”时座席处于“无成效”状态的总时间。

在 GetMetricDataV2 中API，可以使用检索此指标。AGENT_ADHERENT_TIME

类型：字符串

类别：代理活动驱动的指标

非准点时间

在轮班活动为“成效”时座席未处于可用状态的总时间，或者当轮班活动为“无成效”时座席未处于“无成效”状态的总时间。

在 GetMetricDataV2 中API，可以使用检索此指标。AGENT_NON_ADHERENT_TIME

计划时间

计划座席的总时间（无论是成效时间还是无成效时间），并将这些班次的准点率设置为 Yes。

在 GetMetricDataV2 中API，可以使用检索此指标。AGENT_SCHEDULED_TIME