在 Amazon Connect 中保存自定义报告 - Amazon Connect
个人已保存报告计入限额创建命名约定如何保存报告如何删除保存的报告

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在 Amazon Connect 中保存自定义报告

您可以创建自定义的实时报告、历史报告和登录/注销报告，其中仅包含您感兴趣的指标。有关说明，请参阅为您的联络中心创建实时指标报告和在 Amazon Connect 中创建自定义历史指标报告。

创建报告后，您可以：

  • 保存自定义报告并在以后回到该报告。

  • 共享自定义报告的链接，这样只有组织中拥有该链接AND且在安全配置文件中具有相应权限的人员才能访问该报告。

  • 发布报告，组织中在其安全配置文件中拥有适当权限的所有人都可以查看报告。

个人已保存报告计入限额

个人已保存报告计入您每个实例的报告服务限额中。例如，如果您每天保存一个报告，则该报告将计入您组织该实例的保存报告数。

有关限额的更多信息，请参阅Amazon Connect 服务配额。

创建命名约定

您的 Amazon Connect 实例中所有已保存的报告都必须具有唯一的名称。建议您创建能够指示报告拥有者的命名约定。例如，使用团队名称或拥有者别名作为报告后缀：Agent Performance - team name。这样，报告发布之后其他人就会知道谁拥有它。

如果组织因为您已达到实例的报告服务限额而需要删除报告，包含团队或拥有者别名的命名约定可帮助您追踪报告所有者，以确定是否仍然需要报告。

如何保存报告

  1. 自定义实时报告、历史报告或登录/注销报告，以包含您需要的指标。

  2. 选择保存。如果您的安全配置文件中没有创建报告的权限，则此按钮将处于不活动状态。

  3. 为报告分配唯一名称。

    提示

    建议您为组织中的报告（尤其是发布的报告）建立命名约定。这将有助于每个人识别报告的拥有者。例如，使用团队名称或拥有者别名作为报告后缀：Agent Performance - team name。

  4. 要稍后查看已保存的报告，请在导航菜单上选择 “分析和优化”、“仪表板和报告”。

  5. 选择 “所有报告” 以搜索和查看您保存的报告，或者选择与您保存的报告类型对应的选项卡。例如，您可以选择实时指标来查看保存的实时指标报告，如下图所示。

    实时指标报告页面上保存的实时指标报告。

如何删除保存的报告

  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。使用管理员账户或在其安全配置文件中具有保存的报告 - 删除权限的账户。

  2. 在导航菜单上，选择分析和优化、仪表板和报告。

  3. 选择历史指标选项卡。

  4. 转到包含您要删除报告的列，选择删除图标，如下图所示。如果您的安全配置文件中没有删除报告的权限，则此选项不可用。

    报告旁边的“删除”图标。