Amazon Connect 中的流程屏蔽：检查联系人属性 - Amazon Connect
描述支持的渠道流类型属性配置提示已配置流示例场景

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Amazon Connect 中的流程屏蔽：检查联系人属性

本主题根据与联系人属性值的比较来定义分支的流程块。

描述

  • 基于对联系人属性值的比较设置的分支。

  • 支持的比较包括：等于、大于、小于、起始于、包含。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道 是否支持?

语音

是

聊天

是

任务

是

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

  • 所有流

属性

下图显示了检查联系人属性数据块的属性页面。在此示例中，模块配置为检查联系人是否为 PremiumCustomer，这是用户定义的属性。

“设置联系人属性”数据块的属性页面。

要检查的条件可以是动态的

您可以检查以下条件：

  • $.属性。 verificationCode

要检查NULL值，您需要使用 Lambda。

Amazon Lex 属性

您可以按如下方式设置 Type = Lex 的属性：

  • 备用意图：通常情况下，您可以将流配置为根据匹配的 Lex 意图进行分支。但在某些情况下，您可能希望在备用意图上进行分支。也就是说，客户可能的意图。

    例如，在下图的检查联系人属性属性页面中，配置的备用意图表明，如果 Amazon Lex 有 70% 以上的把握认为客户存在欺诈行为，则流应相应地分支。

    为备用意图配置的“检查联系人属性”数据块的属性页面。

    1. 意图名称是 Lex 中备用意图的名称。它区分大小写，必须与 Lex 中的内容完全匹配。

    2. 意图属性是 Amazon Connect 要检查的内容。在此示例中，它将检查意图置信度分数。

    3. 要检查的条件：如果 Lex 有 70% 的把握认为客户指的是备用意图而不是匹配意图，那就分支。

  • 意图置信分数：自动程序对理解客户意图的置信程度。例如，如果客户说：“我想更新预约”，更新可能意味着重新安排或取消。Amazon Lex 按照 0 到 1 的等级提供了置信分数：

    • 0 = 完全没把握

    • .5 = 50% 的把握

    • 1 = 100% 的把握

  • 意图名称：Amazon Lex 返回的用户意图。

  • 情绪标签：什么是匹配情绪，是得分最高的情绪。你可以在POSITIVE、NEGATIVEMIXED、或上进行分支NEUTRAL。

  • 情绪分数：Amazon Lex 与 Amazon Comprehend 集成，可以确定话语中表达的情绪：

    • 积极

    • 消极

    • 好坏参半：话语既表达了积极的情绪，也表达了消极的情绪。

    • 中立：话语既不表达正面情绪，也不表达负面情绪。

  • 会话属性：表示会话特定上下文信息的键值对的映射。

  • 槽值：Amazon Lex 在交互期间从用户输入中检测到的意图槽值（键值对）的映射。

配置提示

  • 如果您有多个条件需要比较，Amazon Connect 会按其列出的顺序进行检查。

    例如，在下图的检查联系人属性页面中，其配置为 Amazon Connect 首先比较大于 60 的条件，最后比较大于 2 的条件。

    “检查联系人属性” 区块的属性页面设置为比较多个条件。

  • 该数据块不支持不区分大小写的模式匹配。例如，如果您尝试与“green”（绿色）一词进行匹配，而客户键入“Green”（绿色），则会失败。您必须包括所有大写和小写字母的排列。

已配置

下图显示了该数据块已配置好的样子。它显示数据块有四个分支，每个条件一个分支：大于或等于 60、大于等于 10、大于或等于 2 或不匹配。

已配置的“检查联系人属性”数据块。

流示例

Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明，请参阅Amazon Connect 中的示例流程。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。

场景

有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：