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在 Amazon Connect 中进行预测
预测是任何调度和容量规划活动的起点。您必须先创建相应的预测，然后才能生成计划或容量规划。
预测 会试图预测未来的联系人数量和平均处理时间。我们使用历史指标来创建预测。
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短期预测每天自动更新。当您开始工作时，您可以查看使用最新数据连夜更新的预测。您可以随时发布预测，以便调度员随时使用。预测页面显示了上次更新和发布预测的时间。使用短期预测来安排最多 18 周的时间。
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长期预测每周都会根据您创建预测的日期自动更新。例如，如果您在星期一创建了预测，则该预测将在每个星期一更新。使用长期预测进行最长可提前 64 周的容量规划。
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盘中预测每 15 分钟更新一次。针对过去 4 周每个队列渠道每周至少有 5000 个独立联系人的队列生成盘中预测。如果可用数据少于该值，则无法对这些队列进行盘中预测。有关盘中预测的更多信息，请参阅盘中预测业绩控制面板。
下图显示了 “预测” 页面上的三个短期预测。
重要
仅提供最新预测。由于预测每天都会更新，因此如果您想保留当天的预测，则必须在 Amazon Connect 覆盖预测之前下载该预测。
开始使用预测
请按照以下步骤创建预测，然后与组织中的其他人共享。
您可以对预测执行其他操作，例如将其下载到.csv 文件中进行离线分析或将其覆盖。以下步骤将帮助您入门。
