Connect Customer 中的流量块：设置断开连接流程

本主题定义了用于指定在联系过程中断开通话时要运行的流的流数据块。

说明

指定在联系期间，发生断开连接事件后运行的流。

断开连接事件是指：
- 当客户挂断、代理挂断或通话中断时，语音呼叫因电信或网络问题而中断时，语音通话结束。
- 聊天或任务断开连接。
- 任务因流操作而断开连接。
- 任务过期。任务在其到期计时器结束时会自动断开连接。默认值为 7 天，任务到期时间最长可配置为 90 天。
当断开连接事件发生时，相应的流将运行。
下面的例子告诉您何时可以使用这个数据块：
- 运行接触后调查。例如，座席要求客户保持通话以进行呼叫后调查。座席挂断，运行断开连接流。在断开连接流中，使用获取客户输入数据块向客户询问一组问题。使用AWS Lambda 函数数据块将他们的答案上传到外部客户反馈数据库。感谢客户并断开连接。
  
  有关创建联系后调查的更多信息，请参阅此博客：使用 Connect Customer 和 Amazon Lex https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/easily-create-and-visualize-post-chat-surveys-with-amazon-connect-and-amazon-lex/ 轻松创建和可视化聊天后调查。看看这个研讨会：为 Connect Customer 构建联系人调查解决方案。
- 在聊天场景中，如果客户停止响应聊天，使用此数据块决定是运行断开连接流并调用Wait数据块，还是结束对话。
- 在任务可能无法在 7 天内完成的任务场景中，使用此区块运行断开连接流程，以确定任务是应重新排队，还是应通过流程操作完成/ 断开连接。