Connect Customer 中的流量块：等待

本主题定义了用于在指定的时间内暂停流的流数据块。

说明

此数据块会在指定的等待时间或指定的事件内暂停流。

例如，如果联系人停止回复聊天，则该数据块会在指定的等待时间（超时时间）内暂停联系流，然后相应地分支，例如断开连接。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道	是否支持？
语音	是 - 但仅在入站流中，当选择等候期间继续运行选项或设置基于事件的等待选项时（见下图）。
Chat	是
Task	支持 - 它总会分支到过期或错误。它永远不会分支到自动程序参与者已断开连接或未找到参与者。参与者类型设置不影响此行为。
电子邮件	是

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

入站流
客户队列流

Properties

下图显示了等待数据块的配置选项卡。

它具有以下属性：

参与者类型：为指定的参与者类型运行等待数据块。
- 默认 - 客户联系。
- 自动程序 - 自定义参与者，例如第三方自动程序。有关使用此选项的更多信息，请参阅通过集成自定义参与者在 Connect Customer 中自定义聊天流程体验。
超时：如果客户在指定时间后未发送消息，则运行此分支。最长为 7 天。
- 手动设置超时：您可以提供数量和单位。
- 动态设置超时：计量单位为秒。
客户返回：在客户返回并发送消息时将联系人路由到此分支。使用此分支，您可以将客户路由到以前（相同）的座席、以前（相同）的队列，或者覆盖并设置新的工作队列或座席。仅当参与者类型 = 默认时，此可选分支才可用。
设置基于事件的等待：等待事件完成并将联系人路由到匹配的分支机构。仅当参与者类型 = 默认时，此可选分支才可用。为每个分支提供分支名称并选择事件类型：
- Lambda 已返回：等待异步 Lambda 调用完成，然后将联系人路由到该分支机构。提供 Lambda 调用的信息。 RequestId
- 以下事件仅在 Amazon Connect 客户实例中可用：
  - 案例字段已更新：等待 Connect Customer Cases 案例字段满足您定义的条件。提供案例 ID 并定义案例字段的条件。
    
    此活动与 Connect 客户案例在同一地区举办。有关区域列表，请参阅不同区域的案例可用性。
  - 外部工具已返回：等待异步外部工具调用完成。
    
    此活动在与外部工具区块相同的区域中可用。有关区域列表，请参阅外部工具。
等候期间继续运行：在该数据块上等待时，暂时沿继续分支路由联系。仅当参与者类型 = 默认时，此可选分支才可用。

配置提示

您可以将等待数据块配置为等待使用异步执行模式下的 AWS Lambda 函数数据块调用的 Lambda。为此，请选择 “设置基于事件的等待” 选项并提供 Lambda 调用的信息。 RequestId 有关更多信息，请参阅加载 Lambda 结果。

注意
如果向等待数据块提供了错误的调用 ID，它将继续等待，直到设置超时。
您不能具有嵌套的等待数据块，例如另一个等待数据块的继续分支内的等待数据块。

例如，在等待异步 Lambda 调用返回时，您不能将第一个 Wait 区块配置为 Con tinue，也不能让分支 Lambda-returned 机构以特定延迟（在 Continue 分支中的第二个 Wait 块上配置）发送消息。此配置导致第二个等待数据块出现以下错误：
- 等待操作的“继续”分支中不支持的操作
您可以将等待数据块配置为运行其它数据块。例如，您可能想在等待 Lambda 执行完成的同时播放音频。为此，请向继续分支添加播放提示数据块。
您可以向流中添加多个等待数据块。例如：
- 如果客户在 5 分钟内回来，请将他们连接到同一座席。这是因为该座席具有所有上下文。
- 如果客户在 5 分钟后没有回来，请发送“我们想念您”的文本。
- 如果客户在 12 小时内回来，请连接到将其置于优先级队列中的流。但是，它不会将他们路由到同一座席。
每个分支都在等待一个事件类型。使用单独的分支来存储不同的来源。
分支名称必须是静态文本，最多 100 个字符。
案例字段更新分支的条件类型：
- 字符串条件 — 字段名称、比较和值。比较：等于、开头为、结尾为、包含。
- 数字条件 — 字段名称、比较和值。比较：等于、大于、小于、大于或等于、小于或等于、小于或等于。
- 存在条件 — 该字段存在。
- 使用 And 或 O r 的复合条件。复合条件需要至少两个子条件，并且嵌套深度不能超过一级。
例如，要仅在问题解决并发放退款后才传送联系人，请添加问题字段更新分支，提供问题编号，选择复合条件作为条件类型，然后添加两个子条件：状态等于已解决的字符串条件和退款金额更大的数字条件大于 0。仅当两个条件都成立时，联系人才会沿着该分支路径向下传输。