Amazon Connect 中的流量封锁：等等

本主题定义了在指定时间段内暂停联系流的流程块。例如，如果联系人停止回复聊天，则流程将暂停一段时间，然后再移至另一个分支，例如断开连接。

描述

此数据块会在指定的等待时间内暂停流。

例如，如果联系人停止回复聊天，则该数据块会在指定的等待时间（超时时间）内暂停联系流，然后相应地分支，例如断开连接。

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道	是否支持?
语音	不支持 - 错误分支
聊天	是
任务	支持 - 它总会分支到过期或错误。它永远不会分支到自动程序参与者已断开连接或未找到参与者。参与者类型设置不影响此行为。

您可以在以下流类型中使用此数据块：

下图显示了等待数据块的属性页面。配置为将流暂停 5 小时。

它具有以下属性：

参与者类型：为指定的参与者类型运行等待数据块。
- 默认 - 客户联系。
- 自动程序 - 自定义参与者，例如第三方自动程序。有关使用此选项的更多信息，请参阅通过集成自定义参与者在 Amazon Connect 中自定义聊天流程体验。
超时：如果客户在指定时间后未发送消息，则运行此分支。最长为 7 天。
- 手动设置超时：您可以提供数量和单位。
- 动态设置超时：计量单位为秒。
客户返回：在客户返回并发送消息时将联系人路由到此分支。使用此分支，您可以将客户路由到以前（相同）的座席、以前（相同）的队列，或者覆盖并设置新的工作队列或座席。仅当参与者类型 = 默认时，此可选分支才可用。