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本主题定义了用于在指定时间内暂停联系流的流数据块。例如，如果联系人停止回复聊天，则流会暂停一段时间，然后转到另一个分支，例如断开连接。
描述
此数据块会在指定的等待时间内暂停流。
例如，如果联系人停止回复聊天，则该数据块会在指定的等待时间（超时时间）内暂停联系流，然后相应地分支，例如断开连接。
支持的渠道
下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。
| 频道 | 是否支持？ |
|---|---|
语音 |
不支持 - 错误分支 |
Chat |
是 |
Task |
支持 - 它总会分支到过期或错误。它永远不会分支到自动程序参与者已断开连接或未找到参与者。参与者类型设置不影响此行为。 |
电子邮件 |
是 |
流类型
您可以在以下流类型中使用此数据块：
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入站流
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客户队列流
属性
下图显示了等待数据块的属性页面。配置为将流暂停 5 小时。
它具有以下属性：
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参与者类型：为指定的参与者类型运行等待数据块。
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默认 - 客户联系。
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自动程序 - 自定义参与者，例如第三方自动程序。有关使用此选项的更多信息，请参阅通过集成自定义参与者，在 Amazon Connect 中自定义聊天流体验。
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超时：如果客户在指定时间后未发送消息，则运行此分支。最长为 7 天。
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手动设置超时：您可以提供数量和单位。
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动态设置超时：计量单位为秒。
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客户返回：在客户返回并发送消息时将联系人路由到此分支。使用此分支，您可以将客户路由到以前（相同）的座席、以前（相同）的队列，或者覆盖并设置新的工作队列或座席。仅当参与者类型 = 默认时，此可选分支才可用。
配置提示
您可以向联系流中添加多个等待数据块。例如：
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如果客户在 5 分钟内回来，请将他们连接到同一座席。这是因为该座席具有所有上下文。
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如果客户在 5 分钟后没有回来，请发送“我们想念您”的文本。
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如果客户在 12 小时内回来，请连接到将其置于优先级队列中的流。但是，它不会将他们路由到同一座席。
已配置的数据块
下图显示了将该数据块配置为参与者类型 = 默认时的样子。它有以下分支：过期和错误。
下图显示了将该数据块配置为参与者类型 = 自动程序时的样子。它有以下分支：自动程序参与者已断开连接、未找到参与者、过期和错误。
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自动程序参与者已断开连接：自定义参与者（例如第三方自动程序）已成功断开与联系人的连接。
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未找到参与者：未找到与该联系人关联的自定义参与者。
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过期：在自定义参与者断开连接之前，指定的超时已过期。
流示例
Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明，请参阅Amazon Connect 的样本流。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。
场景
有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：
