在使用 Amazon Connect Streams API 时升级联系人控制面板 (CCP) - Amazon Connect
验证网络设置将您的 SAML URL 更新为 ccp-v2

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在使用 Amazon Connect Streams API 时升级联系人控制面板 (CCP)

注意

在 CCP 的早期版本和最新版本之间，Amazon Connect Streams API 保持不变。建议在升级版本时验证使用 Amazon Connect Streams API 构建的自定义实现，以确保行为的一致性。

按照以下步骤升级到最新的 CCP。

  1. 建议使用最新的 Amazon Connect Streams API。

  2. 将与 initCCP() 关联的 URL 从 /ccp# 更新为 /ccp-v2。有关信息initCCP()，请参阅 Amazon C onnect Streams API 文档中的 connect.core.init ccp ()。 GitHub

  3. 将您的域 URL 添加到已批准的源列表中：

    1. 使用您的 AWS 帐户登录AWS 管理控制台 (https://console.aws.amazon.com/console)。

    2. 导航到 Amazon Connect 控制台。

    3. 检查您的 Amazon Connect 实例是否处于正确区域。选择您的实例。

      “Amazon Connect 虚拟联络中心实例”页面，实例的别名。

    4. 选择应用程序集成，然后选择添加来源。

      左侧导航窗格，“应用程序集成”选项，添加来源。

    5. 输入您的域 URL。为要明确添加的特定实例嵌入 CCP 的所有域。有关更多信息，请参阅这篇文章 GitHub。

      如果您使用 Salesforce，则需要将 Salesforce 域添加到允许列表中，以防止 CTI Adapter CCP 功能出现任何问题。有关详细说明，请参阅适用于 Salesforce Lightning 的 Amazon Connect CTI Adapter 安装指南或适用于 Salesforce Classic 的 Amazon Connect CTI Adapter 安装指南。

验证网络设置

我们强烈建议您将网络设置为使用 选项 1（推荐）：将 Amazon EC2 和 CloudFront IP 范围要求替换为域名许可名单。

使用此选项帮助 Amazon Connect 支持人员快速解决您遇到的任何问题。具体来说，使用 *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com 将更多指标传递给我们的支持团队，帮助进行故障排除。

将您的 SAML URL 更新为 ccp-v2

如果您使用 SAML 2.0 作为身份管理系统，请务必将中继状态 URL 中的目标更新为 ccp-v2。

将 destination=/connect/ccp 更改为 destination=/connect/ccp-v2。

有关更多信息，请参阅 在中继状态 URL 中使用目的地