开始使用 Connect Customer

创建 Connect 客户实例。使用实例来包含与联系中心相关的所有资源和设置。您可以指定计划如何管理用户账户，您的联系中心是否接受来电和进行出站呼叫，并查看数据将存储在您的 Amazon S3 存储桶中的位置。

为您的 Connect 客户实例设置联络中心电话号码。如果你使用语音，要么申领一个能 AWS 提供语音的电话号码，要么将你当前的电话号码移植到 Connect Customer。如果您选择移植号码，我们建议您申领一个号码，这样您就可以测试 Connect Customer 并建立联系中心，同时等待号码移植。

在 “连接客户” 中设置路由。创建队列和路由配置文件，并设置操作小时数。在路由配置文件中，指定座席应使用的通道：语音、聊天、任务或这三者。您还可以指定座席可以同时管理多少聊天和任务。

连接客户的流入。建立流来定义客户从始至终使用联系中心的体验。单个流同时适用于语音、聊天和任务，这样会使您的设计更加高效。在您构建流并配置数据块时，请指示流应如何用于语音、聊天和任务。

添加用户（即您的经理和座席）并配置其设置。为每个座席分配一个路由配置文件，指定他们是使用软电话还是桌面电话，并设置他们的联系后续工作时间。有关说明，请参阅将用户添加到 Connect Customer和在 Connect Customer 中设置您的联络中心座席人员。

如果您使用聊天，我们提供了多种工具来帮助您使面向客户的应用程序能够与 Connect 客户聊天互动。有关更多信息，请参阅 在 “连接客户” 中设置客户的聊天体验。

监控实时对话和记录的对话。监控实时对话并查看过去的对话。这是经理可以指导座席并帮助他们改进的一种方式。对于语音对话，请在流中设置录音。对于聊天对话，请在实例级别设置录音。

要了解如何监控对话，请参阅在 “连接客户” 中启用增强的多方联系人监控。

在 “连接客户” 中创建对话式 AI 机器人。在您的联系中心使用 Amazon Lex，以减少座席的负荷。例如，机器人可以在聊天路由到座席之前处理初始互动，也可以回答客户的常见问题。