为聊天参与者设置聊天超时

您可以设置四种不同类型的计时器。

• 您可以制定在采取操作前必须经过的时间。

• 可以使用任意组合的计时器。

  计时器	计时器结束时的操作
  客户空闲超时	将客户标记为空闲。
  客户自动断开超时	由于客户空闲而自动断开座席聊天的连接。
  座席空闲时间	将座席标记为空闲。
  座席自动断开超时	由于座席空闲而自动断开座席聊天的连接。

以分钟为单位指定所有计时器。

• 最短：2 分钟

• 最长：480 分钟（8 小时）

计时器应用于参与者角色，在聊天过程中一直有效。

• 您可以为参与者角色（例如座席和客户）配置计时器，而不是为单个参与者配置计时器。

• 设置计时器后，它们将在聊天过程中一直有效。如果聊天被转移，计时器将应用于新的座席/客户互动。

• 当座席和客户都连接到聊天时，或者当客户和自定义参与者（例如自定义机器人）时，计时器开始计时。

• 当agent/custom participant joins the chat, and are stopped if the agent/custom参与者离开聊天时，计时器会首先启动。

• 如果一个角色同时配置了空闲计时器和自动断开计时器，则空闲计时器会在自动断开计时器之前运行。例如，如果同时配置了两个计时器，只有在参与者被视为空闲之后，自动断开连接计时器才会启动。

• 如果仅为角色配置了一种类型的计时器，则该计时器会立即启动。

• 无论参与者在什么时候发送消息，该参与者的计时器都将被重置。如果他们之前被认为处于空闲状态，现在就不再空闲了。

• agent/custom participant joined applies for as long as the agent/custom participant remains on the chat. If you update the timer configuration while an agent/custom participant and customer are already connected to each other, the new configuration is stored but not applied until and unless a new agent/custom参与者连接到聊天时设置的配置。

• 发生自动断开事件时，除客户以外的所有参与者（例如座席、任何监控主管或自定义参与者）都将断开连接。如果座席已断开连接，并且已配置 设置断开连接流 数据块，则会将此聊天路由到它。

• 参与者处于空闲状态。

• 空闲的参与者发送消息后，就不再处于空闲状态。

• 连接自动断开。由于座席已断开连接，因此无法看到消息。

• onParticipantIdle(callback)

• onParticipantReturned(callback)

• onAutoDisconnection(callback)