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自定义 Connect 客户代理工作区
代理工作区集成了开箱即用的 Connect Customer 中面向代理的所有功能。
您可以通过集成第三方应用程序和使用分步指南创建自定义可视化工作流程来自定义代理工作区。
下图显示了代理工作区的各个部分：
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联系人控件，代理使用哪些来处理呼叫、聊天、电子邮件和任务。
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Third-party 应用程序，您可以将其添加到工作区中以减少代理必须切换的窗口数量。
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Real-time 代理助理的建议。
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分配工作或后续活动的任务。
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案例管理，由 Connect 客户案例提供支持。
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Step-by-step 指南，为联络中心的常见工作流程提供可视化指导。
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语音身份验证，由语音 ID 提供支持。
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客户信息，由客户档案提供支持。
