在 Amazon Connect 中覆盖容量规划 - Amazon Connect

在 Amazon Connect 中覆盖容量规划

您可以上传一个.csv 文件，以覆盖容量规划的计划输出部分中的所需的 FTE（不包括裁员）数据。该部分如下图所示。

容量规划的“计划输出”部分，所需的 FTE（不包括裁员）。

例如，您可能需要执行此操作为您的座席团队提供缓冲区。

  1. 使用具有分析、容量规划：编辑安全配置文件权限的账户登录 Amazon Connect 管理员网站。

    有关更多信息，请参阅 用于 Amazon Connect 中的预测、容量规划和调度的安全配置文件权限。

  2. 在 Amazon Connect 导航菜单上，选择分析和优化、容量规划。

  3. 在容量规划选项卡上，选择计划。

  4. 在容量规划的详细信息页面上，选择操作、上传计划覆盖，然后选择下载 CSV 模板文件。此选项如下图所示。

    “应用覆盖”部分，用于下载 CSV 模板文件的链接。

    .csv 文件模板有一行，包含了计划输出表的所需的 FTE（不包括裁员）行中显示的值。下图显示了 .csv 文件中该数据的示例。

    csv 文件，所需的 FTE（不包括裁员）的数据。

  5. 进行更改，然后使用不同的名称保存模板文件。返回到上传覆盖对话框（您可能需要选择操作、上传计划覆盖才能重新显示该对话框），选择上传 CSV，然后选择覆盖。

  6. 上传 .csv 文件后，系统会自动重新计算和更新所需的 FTE（不包括裁员）行中的指标。将指针悬停在蓝色三角形上以查看原始值，如下图中所示。

    “计划输出”部分，所需 FTE 的原始值。

  7. 其余指标会自动更新，以反映所需的 FTE（不包含裁员）的最新更改。