下载过去对话的录音/记录 - Amazon Connect
将录音下载为.wav 文件将聊天记录下载为.json 文件聊天记录中的事件

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

下载过去对话的录音/记录

下面是经理下载过去的对话录音或记录所执行的步骤。

  • 如果联系人通过电话（语音频道）联系到您，则可以下载 .wav 文件。

  • 如果联系人通过聊天（聊天频道）联系到您，则可以下载 .json 文件。

提示

要让 Amazon Connect 创建通话记录，请参阅 Contact Lens 功能。

将录音下载为.wav 文件

  1. 使用有权访问录制内容的用户帐户登录 Amazon Connect 管理员网站。

  2. 在 Amazon Connect 中，依次选择分析和优化、联系人搜索。

  3. 按日期、座席登录、电话号码或其他条件筛选联系人列表。选择搜索。

  4. 所记录的对话在录音/记录列中具有图标。如果您没有相应的权限，则不会看到这些图标。

    下图显示了录音的图标。请注意播放图标，它表示这是录音。

    “联系人搜索”页面，录音的播放图标、下载图标和删除图标。

  5. 选择下载图标，如下图所示。

    “联系人搜索”页面，录音的下载图标。

  6. 录音作为 .wav 文件自动保存到您的下载文件夹。

    下图显示了“下载”文件夹中的 .wav 文件列表。.wav 文件的名称是联系人 ID。

    “下载”文件夹中的 .wav 录音文件列表。
    提示

    在录音中，您可以只听座席、只听客户，或者同时听座席和客户的声音。这取决于如何配置设置录音和分析行为数据块。

将聊天记录下载为.json 文件

  1. 下图显示了聊天记录的图标。

    “联系人搜索”页面，记录图标、下载图标和删除图标。

    聊天记录作为 .json 文件保存到“下载”文件夹。

    下图显示了“下载”文件夹中的 .json 文件。.json 文件的名称是联系人 ID。

    “下载”文件夹中的 json 记录文件。

  2. 要查看已下载的聊天记录，请右键单击 .json 文件，然后使用另一个允许您以可读格式查看内容的应用打开。

    下图显示了使用 Firefox 打开的已下载记录的示例。该图显示了记录的中段，座席和客户正在聊天。

    使用 Firefox 打开的 json 记录文件。

聊天记录中的事件

如果您的流程使用 S3 记录中的事件，请注意，如果事件发生在聊天会话期间，则聊天记录包含以下事件内容类型：

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed