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在没有联络中心座席的通话中输入安全的客户数据的示例 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

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在没有联络中心座席的通话中输入安全的客户数据的示例

注意

本主题介绍了 Amazon Connect 中包含的流示例。有关在您的实例中查找流示例的信息,请参阅Amazon Connect 的样本流

类型:流(入站)

此流向您演示如何采集敏感客户数据并使用密钥对其进行加密。下面将介绍操作方式:

  1. 它首先检查联系人的频道。如果他们使用聊天,则会播放这不适用于聊天的提示,并将他们转接到入站流示例

  2. 如果他们使用语音,则存储客户输入数据块会提示他们输入其信用卡号。此数据块存储数据,还使用签名密钥加密数据,该密钥必须已使用 .pem 格式上传。

    设置联系人属性数据块,加密的卡号设置为联系人属性。

  3. 成功地将卡号设置为联系人属性之后,客户将转接回入站流示例

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