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创建用于发送电子邮件通知的 Contact Lens 规则
您可以创建 Contact Lens 规则，以便向组织中的人员发送电子邮件通知。这样有助于您更方便地响应联系中心的潜在问题。例如，您可以创建一个规则来通知以下人员：
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出现账户升级或取消情况时通知团队主管。
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由于在对话过程中提到了某些单词，因而通知您的联系中心内的一群人员。
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在通话过程中发生分歧时，通知联系中心的指定人员。
所有电子邮件均发送自 no-reply@amazonconnect.com。
创建用于发送电子邮件通知的 Contact Lens 规则
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使用具有创建规则所需权限的用户账户登录 Amazon Connect。
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导航到分析和优化、规则。
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在规则页面上，选择创建规则，然后从下拉列表中选择对话分析。
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在新规则页面上，定义规则的条件。有关更多信息，请参阅步骤 1：定义条件。
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当为规则定义操作时，请为相应操作选择发送电子邮件通知。
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在发送电子邮件通知分区中，使用以下选项之一来选择谁将会收到电子邮件：
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按登录名选择收件人：将电子邮件路由到指定用户。
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按标签选择收件人。根据座席的标签值动态路由电子邮件。
在下图中，规则向座席的团队主管发送了一封通知电子邮件。
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在主题中，添加电子邮件主题。在正文中，添加电子邮件通知的内容。
要在电子邮件正文中指定联系人属性，请键入 [，此时将出现可用属性列表，如下图所示。可用属性有ContactId、、AgentIdQueueIdRuleName、和 instance _url。
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选择下一步。检查您的选择，然后选择保存。
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添加规则后，规则将应用于添加规则后出现的新联系人。当 Contact Lens 分析对话时应用规则。
您无法将规则应用于过去存储的对话。
电子邮件限制
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Amazon Connect 的默认限制为每天 500 封电子邮件。超过该限制后，Amazon Connect 实例将在 24 小时内被禁止发送更多电子邮件。这是因为电子邮件受退回和投诉限制的约束。有关更多信息，请参阅 “了解亚马逊的电子邮件可送达性” 中的 “退回和投诉” 部分。SES
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所有电子邮件均发送自
no-reply@amazonconnect.com，您无法对其进行自定义。
如果发送电子邮件的默认选项不符合您的要求，请联系您的技术客户经理或 AWS Support 与 Amazon Connect 服务团队讨论。
