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使用 Agent Workspace 优化 Citrix 和 Ama WorkSpaces zon 云桌面的音频 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

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使用 Agent Workspace 优化 Citrix 和 Ama WorkSpaces zon 云桌面的音频

您可以使用 Amazon Connect Agent Workspace 来简化亚马逊 WorkSpaces 和 Citrix 虚拟桌面基础设施 (VDI) 环境中高质量语音体验的交付。

Amazon Connect 支持亚马逊 WorkSpaces和 Citrix 云桌面的音频优化。此优化功能将媒体从代理的本地桌面重定向到 Amazon Connect。它通过减少网络跳跃来简化代理体验并提高音频质量。您的代理可以在代理工作区中利用这些音频优化。

需要了解的重要事项

  • 对于非 SSO 用户,如果代理从 Amazon Connect 管理员网站导航到 Agent Workspace,则会在 URL 中附加一个反向链接的查询参数。网址的格式为https://your-instance-url/agent-app-v2?referrer=admin。要构成 VDI 平台查询参数,请从 URL 中移除 referrer 参数(例如,您可以使用记事本编辑网址)。将 VDI 平台参数直接附加到 URL 的/agent-app-v2路径中。

  • 要在 VDI 环境中进行音频优化,请务必使用代理工作区已添加书签的 URL。

  • 如果您没有在实际的 VDI 环境中使用代理工作区,请不要附加 VDI 查询参数。

  • 我们建议代理在 VDI 环境中进行持续联系时使用一台媒体设备。由于媒体设备信息是在联系开始时中继的,因此如果代理在正在进行的联系期间切换媒体设备,他们将无法访问更新后的设备中的音频。

如何在代理工作区中使用音频优化

要在 Agent Workspace 中使用音频优化,用户需要在 URL 中有一个查询参数,其中包含使用代理工作区的 VDI 环境的值。此过程向联络控制面板 (CCP) 发出信号,要求其对从该特定 VDI 环境到代理正在使用的本地设备的呼叫执行 WebRTC 重定向。

要在 VDI 环境中使用查询参数,请完成以下步骤。

无需基于 SSO 的登录即可使用

  1. 前往您的 Amazon Connect 代理工作区,然后将代理工作区的 URL 复制到记事本。

  2. 附加一个查询参数,其密钥VDIPlatform和值等于您拥有的特定 VDI 环境。例如:

    1. 对于 Citrix 云桌面,查询参数的值为。CITRIX以下代码显示了完整 URL 的示例:

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

    2. 对于 Amazon WorkSpaces 云桌面,查询参数的值为AWS_Workspace。以下代码显示了完整 URL 的示例:

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_Workspace

  3. 将 URL 复制并粘贴到代理的浏览器中。

  4. 我们建议所有代理将此 URL 添加为书签。这样,代理将来只需单击已添加书签的链接即可轻松访问它。

与基于 SSO 的登录一起使用

  1. 如果您使用 SSO 直接登录 Amazon Connect 代理工作区,则需要更改 SSO 设置的中继状态 URL 以附加 VDI 查询参数。要执行此操作,请完成以下步骤:

    1. 将用于访问代理工作空间的中继状态复制并粘贴为身份提供者 (IdP) 的中继状态。

    2. 参见中继状态示例 URLs。在示例中,`%2Fagent-app-v2`是目的地。

    3. 将具有相应值的VDIPlatform参数添加到该中继状态。使用上面链接中的示例,Amazon Connect 代理工作区的完整中继状态 URL 如下所示:

      1. 在 Citrix 桌面中

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

      2. 在 Amazon 中 WorkSpaces

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_Workspace

  2. 设置为VDIPlatform中继状态 URL 会自动在代理工作区中为正在使用的特定 VDI 环境设置音频优化。

    1. 从您的 IdP 登录,并确认`VDIPlatform`它作为查询参数存在。

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