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使用 Agent Workspace 优化 Citrix 和 Ama WorkSpaces zon 云桌面的音频
您可以使用 Amazon Connect Agent Workspace 来简化亚马逊 WorkSpaces 和 Citrix 虚拟桌面基础设施 (VDI) 环境中高质量语音体验的交付。
Amazon Connect 支持亚马逊 WorkSpaces和 Citrix 云桌面的音频优化。此优化功能将媒体从代理的本地桌面重定向到 Amazon Connect。它通过减少网络跳跃来简化代理体验并提高音频质量。您的代理可以在代理工作区中利用这些音频优化。
需要了解的重要事项
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对于非 SSO 用户,如果代理从 Amazon Connect 管理员网站导航到 Agent Workspace,则会在 URL 中附加一个反向链接的查询参数。网址的格式为
https://
。要构成 VDI 平台查询参数,请从 URL 中移除 referrer 参数(例如,您可以使用记事本编辑网址)。将 VDI 平台参数直接附加到 URL 的your-instance-url
/agent-app-v2?referrer=admin/agent-app-v2
路径中。 -
要在 VDI 环境中进行音频优化,请务必使用代理工作区已添加书签的 URL。
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如果您没有在实际的 VDI 环境中使用代理工作区,请不要附加 VDI 查询参数。
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我们建议代理在 VDI 环境中进行持续联系时使用一台媒体设备。由于媒体设备信息是在联系开始时中继的,因此如果代理在正在进行的联系期间切换媒体设备,他们将无法访问更新后的设备中的音频。
如何在代理工作区中使用音频优化
要在 Agent Workspace 中使用音频优化,用户需要在 URL 中有一个查询参数,其中包含使用代理工作区的 VDI 环境的值。此过程向联络控制面板 (CCP) 发出信号,要求其对从该特定 VDI 环境到代理正在使用的本地设备的呼叫执行 WebRTC 重定向。
要在 VDI 环境中使用查询参数,请完成以下步骤。
无需基于 SSO 的登录即可使用
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前往您的 Amazon Connect 代理工作区,然后将代理工作区的 URL 复制到记事本。
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附加一个查询参数,其密钥
VDIPlatform
和值等于您拥有的特定 VDI 环境。例如:-
对于 Citrix 云桌面,查询参数的值为。
CITRIX
以下代码显示了完整 URL 的示例:-
https://
your-instance-url
/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX
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对于 Amazon WorkSpaces 云桌面,查询参数的值为
AWS_Workspace
。以下代码显示了完整 URL 的示例:-
https://
your-instance-url
/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_Workspace
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将 URL 复制并粘贴到代理的浏览器中。
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我们建议所有代理将此 URL 添加为书签。这样,代理将来只需单击已添加书签的链接即可轻松访问它。
与基于 SSO 的登录一起使用
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如果您使用 SSO 直接登录 Amazon Connect 代理工作区,则需要更改 SSO 设置的中继状态 URL 以附加 VDI 查询参数。要执行此操作,请完成以下步骤:
将用于访问代理工作空间的中继状态复制并粘贴为身份提供者 (IdP) 的中继状态。
参见中继状态示例 URLs。在示例中,
`%2Fagent-app-v2`
是目的地。将具有相应值的
VDIPlatform
参数添加到该中继状态。使用上面链接中的示例,Amazon Connect 代理工作区的完整中继状态 URL 如下所示:在 Citrix 桌面中
https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX
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在 Amazon 中 WorkSpaces
https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_Workspace
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设置为
VDIPlatform
中继状态 URL 会自动在代理工作区中为正在使用的特定 VDI 环境设置音频优化。-
从您的 IdP 登录,并确认
`VDIPlatform`
它作为查询参数存在。
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