排除 Amazon Connect 中队列报告中没有指标或行数太少的问题 - Amazon Connect

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排除 Amazon Connect 中队列报告中没有指标或行数太少的问题

可以运行手动配置的队列报告，并且不返回任何指标，或者行数少于预期。

这是因为队列报告仅包含最多 100 个队列的数据，每个队列使用一行。如果队列在报告的时间范围内没有任何活动*，则它将从报告中排除，而不是连同空值一起包含。这意味着，如果您创建报告，并且报告中包含的任何队列都没有活动，则您的报告将不包含任何数据。

这也适用GetCurrentMetricsDataAPI于。这意味着，如果队列不被视为处于活动状态，则如果您使用查询其指标，则不会获得任何数据。API

提示

*以下是我们如何定义队列是否处于活动状态：队列中至少有一个联系人，或者该队列至少有一个联机座席。否则，它被认为是不活动的。

实时指标报告不包括在过去大约 5 分钟内处于非活动状态的座席。例如，在代理将其CCP状态更改为 “离线” 后，他们的用户名会继续在实时指标报告中显示大约 5 分钟。5 分钟后，座席不再出现在报告中。

在以下情况下，您最终可能没有指标或行数比预期更少：

  1. 您尝试运行没有筛选条件或分组的报告，并且您的实例中有超过 100 个队列。该报告提取前 100 个队列的指标，然后仅显示活动的队列。

  2. 您尝试使用筛选条件和分组运行报告，但它仍然有超过 100 个符合该条件的队列。要处理此请求， Amazon Connect 将应用所有指定的筛选条件和分组。这将拉取符合该条件的前 100 个队列。然后在这些队列中，它只显示活动的队列。

    例如，假设您的实例中有 300 个队列。其中，200 符合您的标准；100 是活动的，巧合的是所有队列都是 #100-#200。运行报告时，您只会获得 1 行（队列 #100），因为返回的其他 99 个队列（队列 #1-#99）被视为非活动队列，并且不显示。

  3. 您正在运行少于 100 个队列的报告。虽然您可能希望查看所有已筛选队列的指标，但实时指标报告页面上仅显示活动队列。尝试更改报告的设置，例如更改时间范围。