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联络中心调度员或经理需要为 day-to-day工作负载创建灵活且符合业务和合规要求的座席日程安排。Amazon Connect 可帮助您创建高效的计划，可针对每个渠道的服务级别或平均应答速度目标进行优化。您可以根据以下内容生成和管理座席计划：
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短期发布的预测
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轮班配置文件（每周轮班模板）
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人员配置组（可以处理来自特定预测组的特定类型联系人的座席）
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人力资源和业务规范
注意
Amazon Connect 调度并不是为了确保遵守任何特定法律而设计的。您有责任确保您的行为和调度的使用符合任何适用的法律，包括就业法规。您应该与您的法律顾问协商以确定您的义务。
入门
以下是创建计划并将其发布以便主管和座席查看的步骤顺序。
要了解主管和座席如何查看计划，请参阅主管如何使用 Amazon Connect 管理员网站查看已发布的日程表和座席如何在 Amazon Connect 座席工作区查看其日程安排日程表。
