在 Amazon Connect 中调度 - Amazon Connect
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在 Amazon Connect 中调度

联络中心调度员或经理需要为 day-to-day工作负载创建灵活且符合业务和合规要求的座席日程安排。Amazon Connect 可帮助您创建高效的计划，可针对每个渠道的服务级别或平均应答速度目标进行优化。您可以根据以下内容生成和管理座席计划：

  • 短期发布的预测

  • 轮班配置文件（每周轮班模板）

  • 人员配置组（可以处理来自特定预测组的特定类型联系人的座席）

  • 人力资源和业务规范

注意

Amazon Connect 调度并不是为了确保遵守任何特定法律而设计的。您有责任确保您的行为和调度的使用符合任何适用的法律，包括就业法规。您应该与您的法律顾问协商以确定您的义务。

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以下是创建计划并将其发布以便主管和座席查看的步骤顺序。

  1. 在 Amazon Connect 实例中 添加用户。

  2. 与您的 Amazon Connect 管理员再次确认用户是否具有访问调度功能所需的安全配置文件权限。此处说明了所需的权限。

  3. 为调度制定员工细则

  4. 创建轮班活动

  5. 创建轮班配置文件

  6. 创建人员配置组和规则

  7. 使用计划管理器生成、查看和发布计划

要了解主管和座席如何查看计划，请参阅主管如何查看已发布的计划和座席如何查看他们的计划。