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性能评估的校准环节
Amazon Connect Contact Lens 使您能够进行校准，以提高经理评估代理绩效的方式的一致性和准确性，从而使代理收到一致的反馈。在校准过程中，多名经理可以使用相同的评估表对同一个联系人进行评估。然后，您可以审查不同经理填写的评估中的差异，以使经理在评估最佳实践方面保持一致，并确定改进评估表的机会，例如将评估问题的措辞改为更具体，以便经理始终如一地回答。您还可以将经理的答案与指定专家进行比较，以衡量和提高经理评估代理绩效的准确性。专家通常是负责校准会议的质量经理。
校准所需的权限
您需要以下权限才能进行校准：
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创建校准会话：将权限评估表-管理校准会话添加到应允许进行校准会话以进行性能评估的用户组的安全配置文件中。
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参与校准会议：任何有权执行评估（即评估表-执行评估）的用户，如果被添加为参与者之一，则可以参加校准会议。
此外，对于这两组用户，您还需要搜索和查看联系人的权限。有关更多信息，请参阅 管理谁可以搜索联系人并访问详细信息。
创建校准会话
创建校准会话
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使用安全配置文件中具有必要权限的用户账户登录 Amazon Connect。
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在左侧导航栏中，转到 “分析和优化”、“联系人搜索”。
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搜索您希望对其进行校准的联系人，例如最短互动持续时间、特定队列等。
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在联系人的联系人详细信息页面上，选择右上角的评估以打开评估侧面板。
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在侧面板中，选择 “校准会话” 单选按钮，使用下拉菜单选择所需的校准形式，然后选择 “设置校准会话” 按钮。
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输入校准会话的标题，选择参与者，还可以选择指定专家参与者并设置截止日期。
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创建后，校准会话将出现在侧面板中。系统将自动为每位参与者生成一份评估。
编辑校准会话
编辑校准会话
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在侧面板上找到校准会话并选择编辑。
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在侧面板中打开的表单中，您可以修改校准会话标题、添加或删除参与者、选择性地指定专家参与者以及设置或调整截止日期。
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选择 “保存” 以更新校准会话。更改将反映在侧面板中。新参与者将自动收到评估，而被删除的参与者的评估将被删除。
作为校准环节的一部分进行评估
使用以下步骤作为校准会话的一部分进行评估：
进行评估
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在侧面板上找到 “分配给您的校准评估” 部分，查看您的校准评估。
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选择评估版将其打开。您可以采用与标准评估相同的方式回应这些评估，可以选择保存进度或提交已完成的评估。请注意，校准会话将禁用自动化。
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校准管理员可以通过在侧面板中查看校准会话详细信息来访问与特定校准会话相关的所有评估列表。校准经理还可以查看参与者提交的评估。
完成校准
要完成校准
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访问校准会话详细信息视图，然后选择完成。
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出现提示时确认定稿。请注意，一旦完成，将无法编辑会话及其评估。
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几秒钟后，即可下载.csv 格式的校准报告。该报告包含已提交评估的参与者的答案，以及每个问题、部分和总体表格的加权分数、评估者注释以及评估人员与专家评估员分数的比较。
使用每个参与者的字段与专家的绝对偏差（越低越好）来确定评估者在回答评估问题时是否明显偏离了专家。您还可以查看与专家的平均绝对偏差（越低越好），以查看是否有某些问题从参与者那里得到的答案不一致并需要改进（例如，更好的措辞、更具体的问题等）
查找校准会话
Amazon Connect 会通过电子邮件通知参与校准会话的用户（例如，如果用户被添加为参与者、截止日期是否有更改等）。如果管理校准会话的用户将自己添加为专家参与者，那么他们也将收到电子邮件。该电子邮件包含用于校准的联系人的链接。请注意，为了让用户收到电子邮件通知，您需要在 Amazon Connect 上向用户分配电子邮件。有关更多信息，请参阅 将用户添加到 Amazon Connect。
作为设置校准的经理，您可以复制联系人 ID 来搜索设置校准会话的联系人。请注意，如果您尚未将自己添加为专家，或者未在 Amazon Connect 中设置用户电子邮件，则不会收到包含设置校准会话的联系人链接的电子邮件。
