使用 Amazon Connect 和 Amazon Pinpoint 旅程创建出站活动

联系中心出于各种原因向客户发送出站活动，例如预约提醒、电话营销、订阅续订和收债。通过使用 Amazon Pinpoint 旅程和 Amazon Connect，您可以为语音和电子邮件创建出站营销活动。SMS

创建出站活动的方法有两种：

使用 Amazon Connect 控制台和 Amazon Pinpoint。本主题提供了说明。
使用 Amazon Connect 出站广告系列API。有关更多信息，请参阅《Amazon Connect PutDialRequestBatch 出站活动API参考》中的出站活动调用最佳实践。
注意
- 您无法使用更新出站队列的名称API。
- 使用以下方式创建活动时API：为了让用户日后能够使用 Amazon Connect 用户界面查看或编辑广告活动，您必须添加实例 ID 作为标签。

如何创建出站活动

登录 Amazon Connect 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。
在左侧导航菜单上，选择出站活动，然后选择创建活动。
在活动详细信息分区中，指定相应名称，如下图所示。
在出站配置分区中，选择您为出站活动创建的已发布流（包含检查呼叫进度数据块的流），如下图所示。
如果您计划使用预测性和渐进式拨号器类型，请指定要与此活动关联的队列。只有预测性和渐进式拨号器类型才需要队列。
默认情况下，已启用应答机检测功能。如果需要，您可以选择将其禁用。

注意
为了减少您的客户与可用座席之间的呼叫连接延迟，建议您禁用应答机检测功能。
如果您禁用了应答机检测，并且您的流中包含检查呼叫进度数据块，则会将联系人路由到错误分支。
如果启用了应答机检测，则此指标将计算真人接听的通话数量。如果禁用了应答机检测，则此指标将包括真人接听的通话和机器接听的通话。鉴于我们无法再区分是真人还是机器接听了通话，因此从技术上讲，这并不那么准确。有关更多信息，请参阅 Amazon Pinpoint 文档中的活动级别参与度指标。
确保选中 “启用等待提示”。如果未将其选中，则由 ML 支持的呼叫分类器将不会监听语音信箱提示，而是会立即触发流程中的下一个屏蔽。
选择要在进行出站呼叫时显示为呼叫方 ID 的电话号码。为队列指定出站电话号码。
重要
- 您必须使用已转网到您的 Amazon Connect 实例或从 Amazon Connect 中申请的电话号码。
- 某些国家/地区的电信法规要求使用特定运营商的电话号码进行出站呼叫。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 电信国家/地区覆盖指南以了解更多详情。
在拨号器类型分区中，选择拨号器类型。
如果您使用的是预测性或渐进式拨号器类型，请选择座席带宽分配。此设置仅适用于预测性和渐进式拨号器类型。它不适用于无座席模式。
选择拨号容量。
打开 Amazon Pinpoint 控制台 (https://console.aws.amazon.com/pinpoint/)，使用你在 Amazon Connect 中创建的活动名称创建旅程。
将此活动与 Amazon Pinpoint 上的客户旅程相关联，以开始拨打大量出站呼叫。