在联络中心的多个流程之间跟踪客户

在许多情况下，客户在联系中心内与多个流互动，从一个流转接到另一个，以便根据其特定问题相应提供帮助。流日志在每个日志条目中包含了联系人的 ID，可帮助您在不同流之间跟踪客户。

当客户转接到其他流时，与其互动相关联的联系人的 ID 包括在新流的日志中。您可在日志中查询联系人 ID 以跟踪客户在各个流中的互动。

在较大规模的高容量联系中心，流日志可以有多个流式处理。如果某个联系人转接到不同流，则日志可能位于不同流式处理中。为确保您能找到特定联系人的所有日志数据，您应该在整个 CloudWatch 日志组中而不是在特定的日志流中搜索联系人 ID。

有关显示何时创建新联系人记录的图表，请参阅联系记录中的事件。