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优化亚马逊 WorkSpaces 云桌面的Connect客户音频 - Amazon Connect Customer
系统要求在通话期间确认代理计算机和 Connect Customer 之间的媒体流动

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

优化亚马逊 WorkSpaces 云桌面的Connect客户音频

Connect Customer 为在亚马逊 WorkSpaces 虚拟桌面基础设施 (VDI) 环境中运行的代理简化了高质量语音体验的交付。通过使用 WorkSpaces 带有 WebRTC 重定向功能的亚马逊，代理可以将 Connect 客户的音频处理重定向到其本地设备。这种方法可以提高音频质量，即使在严峻的网络条件下也是如此。要利用此功能，您需要执行以下操作：

  • 使用 Connect Customer 开源库创建新的或更新现有的代理用户界面，例如自定义联系人控制面板 (CCP)。

  • 将亚马逊配置 WorkSpaces 为启用 WebRTC 重定向。

系统要求

本节描述了使用 “连接客户” 和 WorkSpaces WebRTC 重定向的系统要求。

  • WorkSpaces 协议

    WorkSpaces 需要使用亚马逊 DCV。有关更多信息，请参阅什么是 Amazon DCV？。

  • 客户端版本

    用户应使用 WorkSpaces Web Acces WorkSpaces s 或 Windows 客户端 5.21.0 或更高版本。完成设置和安装说明。

  • 组策略

    需要在 DCV 组策略中启用 WebRTC 重定向。在管理 DCV 的组策略设置主题中，打开标题为为 DCV 启用或禁用 WebRTC 重定向的折叠部分，然后完成这些说明。

  • Networking/firewall 配置

    • 工作空间 VDI 配置

      管理员需要允许工作空间访问下图中提及的域的 “连接客户” TCP/443 流量。有关更多信息，请参阅 设置网络。

    • 座席计算机配置

      此解决方案需要代理瘦客户机之间建立媒体连接才能连接客户。要允许代理计算机和 “连接客户软电话媒体 UDP 端口 3478” 之间的流量，请参阅。设置网络

    工作空间 VDI 和座席计算机防火墙设置。

  • 不支持 CCP 部署

    • 本地 CCP

在通话期间确认代理计算机和 Connect Customer 之间的媒体流动

  • 确保 DCV WebRTC 浏览器扩展程序已启用并处于“就绪”状态。