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自动监控和更新 Amazon Connect Cases 中的案例
您可以轻松设置案例通知和自动化。您可以创建规则，在创建或更新案例时自动运行。您可以创建用于以下操作的规则：
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更新任务
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更新案例
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结束相关任务
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向 Amazon Connect 用户发送电子邮件提醒
例如，您可以设置警报，在创建或更新高优先级案例时自动向经理发送电子邮件。
提示
开发人员需要启用此功能。有关说明，请参阅 允许 Amazon Connect 案例将更新发送至 Contact Lens 规则。
步骤 1：定义规则条件
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在导航菜单上，选择分析和优化、规则。
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选择创建规则、案例。
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在时间下，使用下拉列表从两个事件源中进行选择：创建新案例、更新案例。这些选项如下图所示。
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选择 添加条件。会自动添加案例字段卡片，如下图所示。
您可以通过组合多个条件来构建非常具体的规则。
下图显示了一个包含多个条件的规则示例：
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选择下一步。
步骤 2：定义规则操作
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选择添加操作。可以选择以下操作：
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选择下一步。
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查看并进行任何编辑，然后选择保存。
